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Skill

スキル名や、スキルを割り当てるエージェントなど、Live Agent でエージェントにチャットを転送するために使用するスキルの設定を表します。Metadata メタデータ型を拡張し、その fullName 項目を継承します。

ファイルのサフィックスおよびディレクトリの場所

Skill の値は、skills ディレクトリの <developer_name>.skill ファイルに保存されます。

バージョン

Skill は、API バージョン 28.0 以降で使用できます。

項目

項目名	データ型	説明
assignments	SkillAssignments	Live Agent ユーザへのスキルの割り当て方法を指定します。スキルは、ユーザセットまたはプロファイルセットに割り当てることができます。
label	string	スキルの名前を指定します。

SkillAssignments

特定のスキルを割り当てるユーザおよびユーザプロファイルを表します。

項目

項目名	データ型	説明
profiles	SkillProfileAssignments	特定のスキルに関連付けられたプロファイルを指定します。
users	SkillUserAssignments	特定のスキルに関連付けられたユーザを指定します。

SkillProfileAssignments

特定のスキルに関連付けられたプロファイルを表します。

項目

項目名	データ型	説明
profile	string	特定のスキルに関連付けられたプロファイルのカスタム名を指定します。

SkillUserAssignments

特定のスキルに関連付けられたユーザを表します。

項目

項目名	データ型	説明
user	string	特定のスキルに関連付けられたユーザのユーザ名を指定します。

宣言的なメタデータの定義のサンプル

これは、skill ファイルのサンプルです。

1swfobject.registerObject("clippy.codeblock-0", "9");<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
2<Skill xmlns="http://soap.sforce.com/2006/04/metadata">
3    <label>My Skill 1</label>
4    <assignments>
5        <profiles>
6            <profile>LiveAgentOperator</profile>
7            <profile>LiveAgentSupervisor</profile>
8        </profiles>
9        <users>
10            <user>jdoe@acme.com</user>
11        </users>
12    </assignments>
13</Skill>
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メタデータ API 開発者ガイド

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