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Live Agent 開発者ガイド

Clouds with binary code floating aboveCloud with binary code floating above

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リリース API を使用してエージェントへのチャットの直接転送を設定する

Live Agent のリリース API のいくつかのパラメータを編集することで、特定のボタンから発生するすべてのチャットを、エージェントキューをスキップして 1 人のエージェントに転送できます。
次のリリース API メソッドを使用して、エージェントへの直接転送を設定します。

例

Best Tech は、エンタープライズ向けミドルウェアを販売する大企業です。Specialized Data Solutions, Inc. は、Best Tech の主要顧客の 1 社で、カスタマイズされた非常に複雑な Best Tech 製品を導入しています。

最重要顧客向けに最高レベルのカスタマーサービスを保証するために、Best Tech は Specialized Data に顧客専用の新しい認証カスタマーサービスポータルを実装しました。このポータルは、独自の Live Agent リリースとチャットボタンを備えています。Specialized Data の従業員は、このポータルを使用して、社内の Best Tech 製品の複雑さを理解するカスタマーサービスエージェントとチャットできます。

Specialized Data に導入された Best Tech 製品は独特で複雑なため、Best Tech は、Specialized Data のトラブルシューティング専門の優秀なカスタマーサービス担当者を雇用しました。Best Tech は、Specialized Data のポータルから開始されたすべてのチャットを確実にこのエージェントに転送する必要がありました。Best Tech はこれを実現するために、チャットを Best Tech 全体のエージェントキューに転送するのではなく、このエージェントに直接転送するように、ポータルページのリリースをカスタマイズしました。