Live Agent 開発者ガイド
jリリース API を使用したエージェントへのチャットの直接転送の設定
Live Agent のリリース API のいくつかのパラメータを編集することで、特定のボタンからのチャットを特定のエージェントに転送または招待できます。指定したエージェントが対応できない場合に別のボタンまたはキューに代替するようにチャットを設定できます。
エージェントへの直接転送を使用すると、訪問者はエージェントと直接連絡できるようになります。エージェント��、エージェントへの直接転送リンクを提供して訪問者が新しいエージェントと最初からやり直す必要がないようにできるため、フォローアップの会話が必要な訪問者の問題の場合に役立ちます。