チャットのリリース API のいくつかのパラメータを編集することで、特定のボタンからのチャットを特定のエージェントに転送または招待できます。指定したエージェントが対応できない場合に別のボタンまたはキューに代替するようにチャットを設定できます。
従来のチャット製品はメンテナンス専用モードになり、新機能の作成を継続することはできません。引き続き使用可能ですが、新しいチャットチャンネルを実装することは推奨しておりません。代わりにアプリ内および Web のメッセージングにより顧客とのコミュニケーションを最新化できます。メッセージングによって、人気の高い多数のチャット機能に加えて、いつでも再開可能な非同期の会話が利用可能になります。
エージェントへの直接転送を使用すると、訪問者はエージェントと直接連絡できるようになります。エージェントは、エージェントへの直接転送リンクを提供して訪問者が新しいエージェントと最初からやり直す必要がないようにできるため、フォローアップの会話が必要な訪問者の問題の場合に役立ちます。
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