事前チャットフォームの概要

事前チャットフォームを作成して、顧客名、メールアドレス、カスタマーサポートへの問い合わせ理由などの情報を収集できます。この情報を利用すると、チャット要求の転送を効率化し、エージェントがチャットセッションを開始する前に情報収集にかかる時間を短縮できます。この情報を使用して、チャットウィンドウに名前を表示するなど、エージェントとチャットするときの顧客の操作性をカスタマイズすることもできます。

事前チャットフォームをホストする Visualforce ページを作成したり、フォームを独自に開発したりできます。このガイドでは、Visualforce の使用に焦点を絞っています。