事前チャットを使用した訪問者情報の収集とエージェントのコンテキストの設定

事前チャットフォームでは、顧客名、メールアドレス、カスタマーサポートへの問い合わせ理由などの情報を収集できます。この情報を利用すると、チャット要求の転送を効率化し、エージェントの情報収集時間を短縮できます。この情報を使用して、チャットウィンドウに名前を表示するなど、エージェントとチャットするときの顧客の操作性をカスタマイズすることもできます。

事前チャットフォームをホストする Visualforce ページを作成したり、フォームを独自に開発したりできます。このガイドでは、Visualforce の使用に焦点を絞っています。