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declineAgentWork

エージェントに割り当てられた作業項目を却下します。API バージョン 32.0 以降で使用できます。

構文

1sforce.console.presence.declineAgentWork(workId:String, (optional) callback:function)

引数

名前	型	説明
workId	String	エージェントが却下する作業項目の ID。
declineReason	String	エージェントが作業要求を拒否した場合に入力された理由。
callback	function	workId に関連付けられた作業項目をエージェントが却下するときにコールする JavaScript メソッド。

サンプルコード – Visualforce

1<apex:page >
2    <apex:includeScript value="/support/console/34.0/integration.js"/>
3    <a href="#" onClick="testAcceptWork();return false;">Accept Assigned Work Item</a>
4
5    <script type="text/javascript">
6        function testAcceptWork() {
7            //First get the ID of the assigned work item to accept it
8            sforce.console.presence.getAgentWorks(function(result) {
9                if (result.success) {
10                    var works = JSON.parse(result.works);
11                    var work = works[0];
12                    if (!work.isEngaged) {
13                        //Now that we have the assigned work item ID, we can accept it
14                        sforce.console.presence.acceptAgentWork(work.workId, function(result) { 
15                            if (result.success) {
16                                alert('Accepted work successfully');
17                            } else {
18                                alert('Accept work failed');
19                            }
20                        });
21                    } else {
22                        alert('The work item has already been accepted');
23                    }
24                }
25            });
26        }
27    </script>
28</apex:page>

応答

このメソッドは非同期であるため、コールバックメソッドのオブジェクトで応答を返します。応答オブジェクトには次のプロパティが含まれます。

名前	型	説明
success	Boolean	作業項目が正常に却下された場合は `true`、作業項目が正常に却下されなかった場合は `false`。

Salesforce コンソールインテグレーションツールキット開発者ガイド

declineAgentWork

構文

引数

サンプルコード – Visualforce

応答