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CaseSettings

デフォルトのケース所有者、有効化されるケース関連機能、各種ケース活動に使用されるメールテンプレートなど、組織のケース設定を表します。

パッケージマニフェストでは、「Settings」の名前を使用してすべての組織設定メタデータ型にアクセスします。詳細は「設定」を参照してください。

ファイルのサフィックスおよびディレクトリの場所

CaseSettings の値は、settings ディレクトリの Case.settings ファイルに保存されます。.settings ファイルは、各設定コンポーネントに設定ファイルが 1 つしかないため、他の名前つきのコンポーネントとは異なります。

バージョン

CaseSettings は、API バージョン 27.0 以降で使用できます。

項目

項目名	データ型	説明
caseAssignNotificationTemplate	string	ケース割り当て通知に使用するメールテンプレートを指定します。folderName/emailTemplateName の形式を使��する必要があります。
caseCloseNotificationTemplate	string	ケースクローズ通知に使用するメールテンプレートを指定します。folderName/emailTemplateName の形式を使用する必要があります。
caseCommentNotificationTemplate	string	ケースコメント通知に使用するメールテンプレートを指定します。folderName/emailTemplateName の形式を使用する必要があります。
caseCreateNotificationTemplate	string	ケース作成通知に使用するメールテンプレートを指定します。folderName/emailTemplateName の形式を使用する必要があります。
caseFeedItemSettings	FeedItemSettings[]	フィードベースのケースページレイアウトに含まれるフィード項目の設定を指定します。この項目は、API バージョン 32.0 以降で使用できます。
closeCaseThroughStatusChange	boolean	ケース編集ページの [ケース状況] 項目に `Closed` を表示するか (`true`)、否か (`false`) を示します。
defaultCaseOwner	string	割り当てルールで所有者を見つけられなかった場合に、ケースのデフォルトの所有者を指定します。
defaultCaseOwnerType	string	デフォルトのケース所有者がユーザか、キューかを指定します。
defaultCaseUser	string	自動ケース更新の [ケース履歴] 関連リストに表示されるユーザを指定します。割り当てルールエスカレーションルールオンデマンドメール-to-ケースセルフサービスポータルでログインしたケース
emailToCase	EmailToCaseSettings	組織のメール-to-ケース設定。
enableCaseFeed	boolean	ケースフィードが有効化されているか (`true`)、否か (`false`) を示します。
enableDraftEmails	boolean	ドラフトメールが有効化されているか (`true`)、否か (`false`) を示します。メールドラフトを有効にすると、ケースフィードとメール-to-ケースも有効にする必要があります。
enableEarlyEscalationRuleTriggers	boolean	エスカレーションルールの早期トリガが有効化されているか (`true`)、否か (`false`) を示します。
enableNewEmailDefaultTemplate	boolean	デフォルトのメールテンプレートが有効化されているか (`true`)、否か (`false`) を示します。デフォルトのメールテンプレートは、ドラフトメールが有効になっている場合にのみ使用できます。
enableSuggestedArticlesApplication	boolean	ケースのページに [推奨記事] リストを表示するか (`true`)、否か (`false`) を示します。enableSuggestedSolutions=`false` の場合にのみ使用できます。
enableSuggestedArticlesCustomerPortal	boolean	カスタマーポータルのページに [推奨記事] リストを表示するか (`true`)、否か (`false`) を示します。enableSuggestedSolutions=`false` の場合にのみ使用できます。
enableSuggestedArticlesPartnerPortal	boolean	パートナーポータルのページに [推奨記事] リストを表示するか (`true`)、否か (`false`) を示します。enableSuggestedSolutions=`false` の場合にのみ使用できます。
enableSuggestedSolutions	boolean	ケースの詳細ページに [推奨ソリューションの参照] ボタンまたは [記事の検索] ボタンを表示するか (`true`)、否か (`false`) を示します。enableSuggestedArticlesApplication、enableSuggestedArticlesCustomerPortal、および enableSuggestedArticlesPartnerPortal=`false` の場合にのみ使用できます。
keepRecordTypeOnAssignmentRule	boolean	割り当てルールを手動作成したレコードに適用するときに、既存のレコードタイプを使用するか (`true`)、既存のレコードタイプを割り当て先のデフォルトレコードタイプで上書きするか (`false`) を示します。
newEmailDefaultTemplateClass	string	ケースフィードで新規メールメッセージに使用されるデフォルトのメールテンプレートを定義する Apex クラスを指定します。この項目は enableNewEmailDefaultTemplate`=true` の場合にのみ表示されます。
notifyContactOnCaseComment	boolean	新しいコメントがケースに追加された場合に、セルフサービスポータルのメンバーではない取引先責任者に通知できるようにするか (`true`)、否か (`false`) を示します。
notifyDefaultCaseOwner	boolean	新規ケースが割り当てられた場合に、デフォルトのケース所有者に通知するか (`true`)、否か (`false`) を示します。
notifyOwnerOnCaseComment	boolean	コメントがケースに追加された場合に、ケース所有者に通知するか (`true`)、否か (`false`) を示します。
notifyOwnerOnCaseOwnerChange	boolean	ユーザがケースの所有者を別のユーザに変更する場合に、ケースの [メールで通知する] チェックボックスを自動的に選択されるようにするか (`true`) どうかを示します。
showFewerCloseActions	boolean	ケースの編集ページの [保存して閉じる] ボタンと [ケース] 関連リストの [完了] リンクを非表示にするか (`true`)、表示するか (`false`) を示します。
useSystemEmailAddress	boolean	ケースコメント、ケース添付ファイル、およびケース割り当てのメール通知がシステムアドレスから送信されるか (`true`)、またはケース通知がケースを更新するユーザまたは取引先責任者から送信されるように表示するのか (`false`) を示します。
webToCase	WebToCaseSettings	組織のWeb-to-ケース設定。

EmailToCaseSettings

組織のメール-to-ケース設定を表します。

項目

項目名	データ型	説明
enableEmailToCase	boolean	メール-to-ケースが有効化されているか (`true`)、否か (`false`) を示します。メール-to-ケースを有効にした後に無効にすることはできません。
enableHtmlEmail	boolean	HTML メールが有効化されているか (`true`)、否か (`false`) を示します。
enableOnDemandEmailToCase	boolean	オンデマンドメール-to-ケースが有効化されているか (`true`)、否か (`false`) を示します。
enableThreadIDInBody	boolean	ケースのスレッド ID がメールの本文に挿入されるか (`true`)、否か (`false`) を示します。
enableThreadIDInSubject	boolean	ケースのスレッド ID がメールの件名に挿入されるか (`true`)、否か (`false`) を示します。
notifyOwnerOnNewCaseEmail	boolean	ケースに関連する新規メールを受信したときに、ケースの所有者に通知が送信されるか (`true`)、否か (`false`) を示します。
overEmailLimitAction	EmailToCaseOnFailureActionType (string 型の列挙)	組織のメール-to-ケースの 1 日の上限を超えた後に受信したメールメッセージの処理方法を指定します。有効な値は、次のとおりです。 `Bounce` `Discard` `Requeue`
preQuoteSignature	boolean	返信操作の後 (送信メールのメールスレッドの前) にユーザ署名が挿入されるか (`true`)、メールの最後に挿入されるか (`false`) を示します。
routingAddresses	EmailToCaseRoutingAddress[]	組織のメール-to-ケースのルーティングアドレス設定。
unauthorizedSenderAction	EmailToCaseOnFailureActionType (string 型の列挙)	無効な送信者から受信したメールメッセージの処理方法を指定します。有効な値は、次のとおりです。 `Bounce` `Discard`

EmailToCaseRoutingAddress

組織のメール-to-ケースのルーティングアドレスを表します。

項目

項目名	データ型	説明
addressType	EmailToCaseRoutingAddressType (string 型の列挙)	メール-to-ケースのルーティングアドレスの種類を指定します。有効な値は、次のとおりです。 `EmailToCase` — メール-to-ケースまたはオンデマンドメール-to-ケースに使用されるルーティングアドレス。 `Outlook` — Outlook からケースを作成するために Salesforce for Outlook で使用されるルーティングアドレス。オンデマンドメール-to-ケースが有効になっている必要があります。
authorizedSenders	string	オンデマンドメール-to-ケースにメールを送信できるメールアドレスまたはドメインを指定します。カンマ区切りのリストで複数のエントリを指定できます。
caseOrigin	string	このルーティングアドレスから作成されたケースのデフォルトのケース発生源を指定します。
caseOwner	string	このルーティングアドレスから作成されたケースのデフォルトの所有者を指定します。所有者は Salesforce ユーザ名で指定します。
caseOwnerType	string	デフォルトのケース所有者がユーザか、キューかを指定します。
casePriority	string	このルーティングアドレスから作成されたケースのデフォルトのケース優先度を指定します。
createTask	boolean	ケースがメールから作成されるときに、ケース所有者に ToDo が自動的に割り当てられるか (`true`)、否か (`false`) を示します。
emailAddress	string	ケースとして送信されるメールメッセージを転送するために使用されるメールアドレスを指定します。
routingName	string	メール-to-ケースのルーティングアドレスの名前を指定します。
saveEmailHeaders	boolean	メールルーティングおよび封筒情報が保存されるか (`true`)、否か (`false`) を示します。
taskStatus	string	メールがケースとして送信されるときにケース所有者に自動的に割り当てられる ToDo のデフォルト状況を指定します。createTask が `true` に設定されている場合のみ適用されます。

FeedItemSettings

組織のフィード項目設定を表します。API バージョン 32.0 以降で使用できます。

項目名	データ型	説明
characterLimit	int	フィード項目ごとの最大表示文字数を指定します。
collapseThread	boolean	メールスレッド内の以前のメッセージがメールフィード項目から削除されたか (`true`)、否か (`false`) を示します。
displayFormat	FeedItemDisplayFormat (string 型の列挙)	メールフィード項目の表示方法を示します。有効な値は、次のとおりです。 Default — メールフィード項目の空白行が表示されます。 HideBlankLines — メールフィード項目の空白行は表示されません。
feedItemType	FeedItemType (string 型の列挙)	設定を適用するフィード項目の種別。FeedItemSettings の場合、有効な feedItemType 値は EmailMessageEvent のみです。

WebToCaseSettings

組織のWeb-to-ケース設定を表します。

項目

項目名	データ型	説明
caseOrigin	string	この Web フォームから作成されたケースのデフォルトのケース発生源を指定します。enableWebToCase が `true` に設定されている場合のみ適用されます。
defaultResponseTemplate	string	セルフサービスポータルから送信されたケースへのメールレスポンスに使用されるデフォルトのテンプレートを指定します。enableWebToCase が `true` に設定されている場合のみ適用されます。
enableWebToCase	boolean	Web-to-ケースが有効化されているか (`true`)、否か (`false`) を示します。

宣言的なメタデータの定義のサンプル

これは、ケース設定ファイルのサンプルです。

1<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
2<CaseSettings xmlns="http://soap.sforce.com/2006/04/metadata">
3    <caseAssignNotificationTemplate>
4        unfiled$public/SupportCaseAssignmentNotification
5    </caseAssignNotificationTemplate>
6    <caseCloseNotificationTemplate>
7        unfiled$public/SupportCaseCloseNotification
8    </caseCloseNotificationTemplate>
9    <caseCommentNotificationTemplate>
10        unfiled$public/SupportCaseCommentNotification
11    </caseCommentNotificationTemplate>
12    <caseCreateNotificationTemplate>
13        unfiled$public/SupportCaseCreateNotification
14    </caseCreateNotificationTemplate>
15    <closeCaseThroughStatusChange>true</closeCaseThroughStatusChange>
16    <defaultCaseOwner>admin@acme.com</defaultCaseOwner>
17    <defaultCaseOwnerType>User</defaultCaseOwnerType>
18    <defaultCaseUser>admin@acme.com</defaultCaseUser>
19    <emailToCase>
20        <enableEmailToCase>true</enableEmailToCase>
21        <enableHtmlEmail>false</enableHtmlEmail>
22        <enableOnDemandEmailToCase>true</enableOnDemandEmailToCase>
23        <enableThreadIDInBody>true</enableThreadIDInBody>
24        <enableThreadIDInSubject>true</enableThreadIDInSubject>
25        <notifyOwnerOnNewCaseEmail>false</notifyOwnerOnNewCaseEmail>
26        <overEmailLimitAction>Bounce</overEmailLimitAction>
27        <preQuoteSignature>true</preQuoteSignature>
28        <routingAddresses>
29            <addressType>EmailToCase</addressType>
30            <authorizedSenders>user@acme.com</authorizedSenders>
31            <caseOrigin>Email</caseOrigin>
32            <casePriority>Medium</casePriority>
33            <createTask>true</createTask>
34            <emailAddress>support@acme.com</emailAddress>
35            <routingName>EmailToCaseRoutingAddress1</routingName>
36            <saveEmailHeaders>true</saveEmailHeaders>
37            <taskStatus>Not Started</taskStatus>
38        </routingAddresses>
39        <routingAddresses>
40            <addressType>Outlook</addressType>
41            <authorizedSenders>user@acme.com</authorizedSenders>
42            <caseOrigin>Email</caseOrigin>
43            <caseOwner>admin@acme.com</caseOwner>
44            <caseOwnerType>User</caseOwnerType>
45            <casePriority>High</casePriority>
46            <routingName>OutlookRoutingAddress1</routingName>
47        </routingAddresses>
48        <unauthorizedSenderAction>Discard</unauthorizedSenderAction>
49    </emailToCase>
50    <enableCaseFeed>true</enableCaseFeed>
51    <enableDraftEmails>true</enableDraftEmails>
52    <enableEarlyEscalationRuleTriggers>true</enableEarlyEscalationRuleTriggers>
53    <enableNewEmailDefaultTemplate>true</enableNewEmailDefaultTemplate>
54    <enableSuggestedArticlesApplication>true</enableSuggestedArticlesApplication>
55    <enableSuggestedArticlesCustomerPortal>true</enableSuggestedArticlesCustomerPortal>
56    <enableSuggestedArticlesPartnerPortal>false</enableSuggestedArticlesPartnerPortal>
57    <enableSuggestedSolutions>false</enableSuggestedSolutions>
58    <keepRecordTypeOnAssignmentRule>true</keepRecordTypeOnAssignmentRule>
59    <newEmailDefaultTemplateClass>CaseTemplateController</newEmailDefaultTemplateClass>
60    <notifyContactOnCaseComment>true</notifyContactOnCaseComment>
61    <notifyDefaultCaseOwner>true</notifyDefaultCaseOwner>
62    <notifyOwnerOnCaseComment>true</notifyOwnerOnCaseComment>
63    <notifyOwnerOnCaseOwnerChange>false</notifyOwnerOnCaseOwnerChange>
64    <showFewerCloseActions>false</showFewerCloseActions>
65    <useSystemEmailAddress>true</useSystemEmailAddress>
66    <webToCase>
67        <caseOrigin>Web</caseOrigin>
68        <defaultResponseTemplate>unfiled$public/SupportCaseResponse</defaultResponseTemplate>
69        <enableWebToCase>true</enableWebToCase>
70    </webToCase>
71</CaseSettings>

メタデータ API 開発者ガイド