Live Agent をカスタマイズする前に、次のことを確認してください。
- 組織で Live Agent が有効になっている。
- システム管理者から Live Agent 機能ライセンスが付与されている。機能ライセンスがなくても製品をカスタマイズできますが、機能ライセンスがあるとカスタマイズにアクセスし、テストすることができます。
- Force.com サイトを作成し、チャットボタンおよびウィンドウの画像を静的リソースとしてアップロードした。Force.com サイトを使用せずに Live Agent をカスタマイズする場合は、このステップを省略します。
Live Agent カスタムチャットページに Force.com サイトを使用する場合、URL にパス「/liveagent」を使用しないでください。このパスを使用すると、送受信チャット通知音でエラーが発生し、エージェントがチャットの更新を聞き取れなくなることがあります。
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