コンピュータテレフォニーインテグレーション (CTI) のメソッド

Salesforce コールセンターは、Salesforce とコンピュータテレフォニーインテグレーションシステムをシームレスに統合します。開発者は Open CTI を使用して CTI システムを作成し、コンソールユーザは、ソフトフォン (コンソールのフッターに表示される通話制御ツール) でテレフォニー機能にアクセスします。詳細は、Salesforce ヘルプの「Salesforce Open CTI」および「Salesforce コールセンター」を参照してください。