コンピュータテレフォニーインテグレーション (CTI) のメソッド

Salesforce コールセンターは、Salesforce とコンピュータテレフォニーインテグレーションシステムをシームレスに統合します。開発者が Open CTI と CTI Toolkit のどちらを使用して CTI システムを作成しても、コンソールユーザは、ソフトフォン (コンソールのフッターに表示される通話制御ツール) でテレフォニー機能にアクセスできます。詳細は、Salesforce ヘルプの「Salesforce Open CTI の概要」および「コールセンターの概要」を参照してください。