通話中の状況の変更

この機能を使用するには、ベンダーが CapabilitiesResult の hasPendingStatusChange の値を true に設定する必要があります。Salesforce が getCapabilities() メソッドから true の値を受け取ると、通話中にエージェントの「オムニチャネル状況の変更」ボタンが有効になります。

その後、setAgentStatus 要求が行われると、Salesforce は追加のパラメータ enqueueNextState をサポートするようになり、ベンダーはキュー追加状況の変更機能を実装して、この動作をサポートできるようになります。