Custom Recommendation Audience リソース

コミュニティマネージャは、カスタムのおすすめの利用者、定義、およびスケジュールへのアクセスと、それらの作成および削除を行うことができます。(コミュニティマネージャとは、「エクスペリエンスの作成および設定」または「環境を管理」権限を持つユーザです。)「すべてのデータの編集」権限を持つユーザも、カスタムおすすめ利用者、カスタムおすすめ定義、およびスケジュール済みカスタムおすすめに対するアクセス、作成、削除を行うことができます。

デフォルトでは、これらのおすすめは、カスタマーサービステンプレートにのみ表示されます。ホームページと質問の詳細ページ、および Salesforce モバイル Web のフィードに表示されます。また、コミュニティマネージャがエクスペリエンスビルダーを使用してカスタマーサービステンプレートにおすすめを追加した場所にも表示されます。

ユーザに常に同じおすすめが表示されないように、Salesforce では、受け入れられたり却下されたりしていないカスタムおすすめを定期的に削除したり、復活させたりしています。

使用可能なリソース:

Next Best Action のおすすめについては、「Next Best Action リソース」を参照してください。