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キューの予想待機時間の設定

エージェントは、通話を転送する前に特定のキューの予想待機時間を確認できます。

予想待機時間は、Salesforce が計算することも、テレフォニープロバイダが計算することもできます。デフォルトでは、予想待機時間は Salesforce によって計算されます。

Salesforce による予想待機時間の計算

過去 10 分間にキューに対して 10 回の通話があった場合のみ、予想待機時間が計算されます。この条件が満たされない場合、予想待機時間の項目は表示されません。

Salesforce に予想待機時間を計算させる手順は、次のとおりです。

CapabilitiesResult オブジェクトの hasQueueWaitTime 項目が false に設定されていることを確認します。これはデフォルト値です。
テレフォニープロバイダキューが Salesforce キューに対応付けられていることを確認します。
通話を受け入れるときにテレフォニープロバイダの queueId 値を CallInfo オブジェクトに指定します。
必要な場合は、通話を受け入れるときにテレフォニープロバイダの queueTimestamp と queueName の値も CallInfo オブジェクトに指定します。

テレフォニープロバイダの計算を使用して予想待機時間を表示するには、CapabilitiesResult オブジェクトの hasQueueWaitTime 項目を true に設定します。

必要な場合は、getPhoneContacts で返された Contact オブジェクトに queueWaitTime キーを含めます。queueWaitTime 項目は、テレフォニープロバイダのキュー待機時間を表します。測定単位は秒です。

次に例を示します。