Service Cloud Voice for Partner Telephony 開発者ガイド
j通話中のアクション
このセクションでは、通話中に実行可能なアクションについてのガイドラインを説明します。
このガイドは、Service Cloud Voice をテレフォニーシステムと統合するソリューションを作成しているテレフォニープロバイダ向けです。該当しない場合は、『Service Cloud Voice Implementation Guide (Service Cloud Voice 実装ガイド)』または Salesforce ヘルプを参照してください。
重要
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パートナーテレフォニーのユーザおよびグループとキューとの関連付け
パートナーテレフォニーのユーザとグループを Service Cloud Voice キューに関連付けるようにキュー管理を設定します。 -
通話中の状況の変更
エージェントは、保留中状況の変更機能を使用して、通話中にオムニチャネルの状況を変更できます。 -
Create Transcript API を使用したリアルタイムの通話の文字起こし
トランスクリプトをリアルタイムに表示するには、Lightning アプリケーションビルダーを使用して [拡張会話] コンポーネントを音声通話レコードページに追加します。このコンポーネントは Voice と Amazon Connect を使用する組織���追加できます。Voice とパートナーテレフォニーを使用する組織では、テレフォニープロバイダが文字起こしをサポートしている場合にのみこのコンポーネントを追加します。 -
リアルタイムの会話イベントの送信
インテリジェンスソースから生成されたリアルタイムの会話イベントをエージェントコンソールに送信します。 -
Service Cloud Voice for Partner Telephony を使用したスーパーバイザによる聴取または割り込み
エージェントが管理対象グループに属している場合、スーパーバイザは、スーパーバイザパネルを使用して有効な通話を監視できます。