Service Cloud Voice for Partner Telephony 開発者ガイド
jキューへの通話の転送
通話を Salesforce キューに転送すると、スーパーバイザーは、キュー内で待機している転送された通話を確認できるようになります。
この機能を使用するには、Create a Voice Call Record Telephony API で通話を転送するときに、initiationMethod を "Transfer" に設定し、queue を Salesforce キューオブジェクト ID またはベンダーの外部キュー ID に設定します。「Create a Voice Call Record (音声通話レコードの作成)」を参照してください。