Service Cloud チャット開発者ガイド
Spring '26 (API version 66.0)
Winter '25 (API version 62.0)
Spring '24 (API version 60.0)
Winter '24 (API version 59.0)
Summer '23 (API version 58.0)
Spring '23 (API version 57.0)
Winter '23 (API version 56.0)
Summer '22 (API version 55.0)
Spring '22 (API version 54.0)
Winter '22 (API version 53.0)
Summer '21 (API version 52.0)
Spring '21 (API version 51.0)
Winter '21 (API version 50.0)
Summer '20 (API version 49.0)
Spring '20 (API version 48.0)
Winter '20 (API version 47.0)
Summer '19 (API version 46.0)
Spring '19 (API version 45.0)
Winter '19 (API version 44.0)
Summer '18 (API version 43.0)
Spring '18 (API version 42.0)
Winter '18 (API version 41.0)
Summer '17 (API version 40.0)
Spring '17 (API version 39.0)
Winter '17 (API version 38.0)
Summer '16 (API version 37.0)
Spring '16 (API version 36.0)
Winter '16 (API version 35.0)
Summer '15 (API version 34.0)
Spring '15 (API version 33.0)
Winter '15 (API version 32.0)
このガイドの内容
前提条件
API バージョン
リリースの作成
addCustomDetail
setName
レコード検索および作成のリリース API のコードサンプル
開発 API のコードサンプル
リリース API を使用したレコードの自動検索および自動作成
リリース API を使用して、エージェントが顧客とチャットを開始したときにケース、取引先責任者、取引先、リードなどの Salesforce レコードを自動的に検索または作成します。
従来のチャット製品はメンテナンス専用モードになり、新機能の作成を継続することはできません。引き続き使用可能ですが、新しいチャットチャンネルを実装することは推奨しておりません。代わりにアプリ内および Web のメッセージングにより顧客とのコミュニケーションを最新化できます。メッセージングによって、人気の高い多数のチャット機能に加えて、いつでも再開可能な非同期の会話が利用可能になります。
重要
どのメソッドも、リリースの作成時に自動生成されるコード内で、追加スクリプトとして追加できます。
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addCustomDetail
addCustomDetail メソッドは、各チャット訪問者のカスタム詳細を追加するために使用します。 -
findOrCreate
findOrCreate メソッドは、特定の条件に基づいて、既存のレコードを検索するか、レコードを作成するために使用します。 -
setName
setName メソッドは、チャットコンソールまたは Salesforce コンソールに表示される訪問者名を設定するために使用します。 -
リリース API を使用したナレッジ記事の検索
リリース API は、顧客が事前チャットフォームに入力した情報に基づいてナレッジ記事を検索するために使用します。 -
レコード検索および作成のリリース API のコードサンプル
このコードサンプルを使用して、レコードの自動作成がチャットリリースでどのように動作するかをテストおよびプレビューします。