キューの対応付けとエージェントの対応付け

キューの対応付け

パートナーは、実行時にキューのリストを提供できます。このリストは、システム管理者がコンタクトセンターの UI を使用して Salesforce の外部キューに対応付けることができます。この対応付けは、フローが実行されてキューを返すときに使用されます。UI のキューのリストを提供するために、パートナーパッケージで次の手順を実行する必要があります。

1. パートナーの ConversationVendorInfo レコードで partnerTransferDestinationsSupported を true に設定します。
2. Apex インターフェース service_cloud_voice.TransferDestinationProvider を実装します。

エージェントの対応付け

ユーザー同期をサポートするパートナーは、Salesforce でエージェントの対応付けをサポートできます。現在、エージェントの対応付けを表示する UI はありませんが、対応付けのエントリは Salesforce の CallCenterRoutingMap に保存されています。この対応付けは、フローが実行されてエージェントを返すときに使用されます。エージェントの対応付けをサポートするために、パートナーパッケージで次の手順を実行する必要があります。