ボタンへの直接転送を使用した事前チャットの返答に基づくチャットの転送

選択リストの各オプションやテキスト項目の特定のキーワードに対しても、特定のチャットボタンを設定できます。たとえば、顧客が選択リストから所有している商品を選択できる場合に「ラップトップ」を選択すると、「ラップトップ」のエージェントスキルまたはオムニチャネルキューにリンクされたボタンにチャット要求を送信できます。同様に、顧客がテキスト項目でチャットを要求する理由を説明できる場合に「ラップトップ」と入力すると、チャットを「ラップトップ」エージェントに転送できます。

特定の事前チャット項目に定義したボタンに対応できるエージェントがいない場合、顧客のチャットウィンドウにダイアログが表示され、オンラインのエージェントがいないことが通知されます。

指定するボタン ID は 15 ～ 18 文字で、適切なプレフィックスで始まっている必要があります。指定したボタン ID がこれらの要件を満たさない場合、チャットはリリースのデフォルトボタンに転送されます。指定したボタン ID がこれらの要件を満たしているが組織内のボタンレコードを識別しない場合、顧客はチャットを開始できません。

4.0 以降のスニペットでは、次のコードが無効な状態で含まれています。

関数を入力した後に、コメントインジケータを削除して関数を有効にしてください。

例を見てみましょう。ユーザが 4 つ目の事前チャット項目の選択リストで [Other (その他)] を選択した場合にチャットを ID 5733000000000Gq のボタンに転送するには、次のように入力します。