Service Cloud Voice for Partner Telephony 開発者ガイド
j平均オピニオン評点 (MOS)
Service Cloud Voice for Partner Telephony を使用して、MOS をサポートします。
平均オピニオン評点 (MOS) は、全体的な音声通話品質を測定するために一般的に使用される総計値です。MOS の評価は 1 ～ 5 で、1 が最低スコア、5 が最高スコアです。この評価は、国際電気通信連合 ITU-T によって標準化されています。
標準の ITU-T G.107 は、ネットワークパフォーマンス総計値 (遅延、ジッター、パケット損失など) に基づいて、G.711 MOS スコアを計算するために使用するアルゴリズムを定義しています。
Service Cloud Voice パートナーとして MOS をサポートする手順は、次のとおりです。
- setAgentConfig メソッドを使用して、項目 config.supportsMos のエージェント設定を指定します。
- publishEvent メソッドを使用して UPDATE_AUDIO_STATS イベントを公開し、通話中 (通話が接続されてから終了するまで) の音声統計を報告します。通話が接続される前、および publishEvent メソッドの AudioStats ペイロードで isAudioStatsCompleted を true として指定した後の統計は無視されます。
MOS を取得する手順は、次のとおりです。
- 音声統計が通話中に収集されます。MOS は、コネクタが最後の UPDATE_AUDIO_STATS publishEvent ペイロードで isAudioStatsCompleted を true として指定したときに計算されます。この値は、VoiceCall レコードの平均オピニオン評点に保存されます。
- VoiceCall レコード UI にスコアを表示するには、Salesforce システム管理者が VoiceCall レイアウトに平均オピニオン評点を追加する必要があります。