Salesforce Communites 実装ガイド
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事前計画
コミュニティの設定とカスタマイズを行う前に、余裕をもっていくつかの主要な決定をしておくと役立ちます。
- コミュニティのビジネス要件を判断する。作成するコミュニティの対象となるのはどのタイプのユーザですか。まず、サポートする主要な用途 (カスタマーサポート、セルフサービス、マーケティングなど) を確認します。
- コミュニティの規模を見積もる。これはライセンス要件の判断に役立ちます。
- コミュニティのコンテンツをライセンスのないゲストユーザに公開するかどうかを決定する。
- コミュニティのデザインを計画し、使用可能なカスタマイズオプションを評価する。Communities では、次の選択肢があります。
- Visualforce を使用して標準のコミュニティタブをカスタマイズする。Communities には、コミュニティの標準 Salesforce タブとともに使用できる、標準のブランド設定テーマが付属しています。さらに、Visualforce を使用すると、コミュニティの外観を幅広くカスタマイズし、Force.com プラットフォームのすべての機能を利用できます。このオプションを利用するにはプログラミング能力が必要です。
- テンプレートと一緒にコミュニティビルダーを使用する。コミュニティビルダーには、スタイル設定済みの豊富なテンプレートが付属しています。カスタマーサポートでの使用を目的としたセルフサービスコミュニティ向けテンプレートです。テンプレートを使用することで、セルフサービスコミュニティの迅速なロールアウトや GUI を使用した容易なカスタマイズが可能になります。Force.com プラットフォームのプログラミング経験や知識は必要ありません。
- テンプレートなしでコミュニティビルダー (Site.com Studio) を使用する。Site.com の視覚的なインターフェースを使用してコミュニティをカスタマイズし、カスタムページを作成できます。今後、Site.com 機能には、コミュニティビルダーからアクセスします。
これらのオプションについての詳細は、コミュニティビルダー (Site.com) または Force.com サイトの選択を参照してください。