Salesforce Communites 実装ガイド
j事前計画
コミュニティの設定とカスタマイズを行う前に、余裕をもっていくつかの主要な決定をしておくと役立ちます。
- コミュニティのビジネス要件を判断する。作成するコミュニティの対象となるのはどのタイプのユーザですか。まず、サポートする主要な用途 (カスタマーサポート、セルフサービス、マーケティングなど) を確認します。
- コミュニティの規模を見積もる。これはライセンス要件の判断に役立ちます。
- コミュニティのコンテンツをライセンスのないゲストユーザに公開するかどうかを決定する。
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コミュニティのデザインを計画し、使用可能なカスタマイズオプションを評価する。Communities では、次の選択肢があります。
- Visualforce を使用して標準のコミュニティタブをカスタマイズする。Communities には、コミュニティの標準 Salesforce タブとともに使用できる、標準のブランド設定テーマが付属しています。さらに、Visualforce を使用すると、コミュニティの外観を幅広くカスタマイズし、Force.com プラットフォームのすべての機能を利用できます。このオプションを利用するにはプログラミング能力が必要です。
- テンプレートと一緒に Community Builder を使用する。Community Builder には、スタイル設定済みの豊富なテンプレートが付属しています。カスタマーサポートでの使用を目的としたセルフサービスコミュニティ向けテンプレートです。テンプレートを使用することで、セルフサービスコミュニティの迅速なロールアウトや GUI を使用した容易なカスタマイズが可能になります。Force.com プラットフォームのプログラミング経験や知識は必要ありません。
- テンプレートなしで Community Builder (Site.com Studio) を使用する。Site.com の視覚的なインターフェースを使用してコミュニティをカスタマイズし、カスタムページを作成できます。今後、Site.com 機能には、Community Builder からアクセスします。
これらのオプションについての詳細は、「Community Builder (Site.com) または Force.com サイトの選択」を参照してください。
- コミュニティの制限のいずれかが実装に影響するかどうかを判断する。