Service Cloud Voice for Partner Telephony 開発者ガイド
j概要
オムニチャネルでの着信通話の受け入れ
着信音声通話の作成の統合
オムニチャネルでの発信通話
オムニチャネルでの通話の転送
レコードのリンク
通話の記録
Create Transcript API を使用したリアルタイムの通話の文字起こし
Update VoiceCall API を使用した通話後の CTR の同期
エージェント状況の把握
時間指定された会話後作業
不在着信と通話エラーの処理
Apex リファレンス
トラブルシューティング
ソリューションの開発
デモコネクタを設定したら、ソリューションを構築して微調整します。
このガイドは、Service Cloud Voice をテレフォニーシステムと統合するソリューションを作成しているテレフォニープロバイダ向けです。該当しない場合は、『Service Cloud Voice Implementation Guide (Service Cloud Voice 実装ガイド)』または Salesforce ヘルプを参照してください。
重要
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オムニチャネルでの着信通話の受け入れ
これで着信通話のサポートを追加できたので、通話シミュレータを開いて [New Inbound Call (新しい着信通話)] をクリックしましょう。 -
着信音声通話の作成の統合
着信通話の場合、テレフォニーシステムが着信通話を受信してその通話をエージェントに転送する準備を整えるときに、テレフォニーシステムは Service Cloud Voice REST API を呼び出して、会話を表す重要な音声通話レコードを作成できます。 -
オムニチャネルでの発信通話
発信通話は、2 つの方法で行うことができます。エージェントは、オムニチャネルユーティリティの [電話] タブで電話番号をダイヤルするか、電話項目をクリックして取引先責任者、ケース、またはその他の Salesforce レコードから発信通話を開始できます。 -
オムニチャネルでの通話の転送
オムニチャネルで通話を転送する方法について説明します。音声通話シミュレータを使用して、さまざまな転送シナリオをテストすることをお勧めします。 -
レコードのリンク
レコードリンクを使用して、音声通話を他の関連レコードに関連付けます。 -
通話の記録
各音声通話は、1 つの通話記録をサポートします。参加者が通話に追加された場合、各コンポーネントの音声通話を更新して、記録 URL と記録時間の詳細をリストできます。 -
Create Transcript API を使用したリアルタイムの通話の文字起こし
トランスクリプトをリアルタイムに表示するには、音声通話レコードページに会話本文コンポーネントを追加します。 -
Update VoiceCall API を使用した通話後の CTR の同期
この API は、通話の終了後に VoiceCall レコードを更新します。この API を使用して、VoiceCall の作成フェーズでは使用できない通話関連のパラメータ (callDuration や numberOfHold など) を更新します。 -
エージェント状況の把握
エージェントが Salesforce 電話制御パネルでアクションを実行したときに setAgentStatus() がどのように Salesforce コアからコネクタにコールされるのかを確認します。 -
時間指定された会話後作業
時間指定された会話後作業は、顧客が組織で有効にできるパイロット機能です。 -
不在着信と通話エラーの処理
通話は通常、エージェントがベンダーの endCall() メソッドを呼び出す [通話を終了する] ボタンをクリックしたとき、エージェントがオムニチャネルまたは卓上電話で通話を拒否したとき、または卓上電話が HANGUP イベントを送信したときに終了します。