Service Cloud Voice for Partner Telephony のトラブルシューティング | Service Cloud Voice for Partner Telephony 開発者ガイド

このガイドは、Service Cloud Voice をテレフォニーシステムと統合するソリューションを作成しているテレフォニープロバイダ向けです。該当しない場合は、『Service Cloud Voice Implementation Guide (Service Cloud Voice 実装ガイド)』または Salesforce ヘルプを参照してください。

重要

コネクタが正常に読み込まれない

次のような問題が発生する可能性があります。

次のような原因が考えられます。

組織に Service Cloud Voice パートナーテレフォニー製品を使用するための適切なライセンスがない。
エージェントに必要な権限セットが割り当てられていない。
エージェントがコンタクトセンターに追加されていない。
コンタクトセンターのアダプタ URL が正しく設定されていない。
- コンタクトセンターのアダプタ URL を確認するには、Salesforce 公開 API を使用して CallCenter オブジェクトを読み取ります。
- コンタクトセンターのアダプタ URL には、ConversationVendorInfo レコードの値が挿入されます。[設定] でコンタクトセンター XML ファイルをインポートすると、ConversationVendorInfo の API 参照名を参照します。
アダプタ URL にアクセスできない。
マイクロフォンが許可されていないか、ブラウザで有効になっていない。
CORS 関連の問題。コネクタが iframe に読み込まれていない。Salesforce の [設定] でホストの CORS を設定できます。

次のような問題が発生する可能性があります。

次のような原因が考えられます。

組織に Service Cloud Voice for Partner Telephony 製品を使用するための適切なライセンスがない。
Service Cloud Voice for Partner Telephony 製品が有効になっていない。
- 組織で Voice for Partner Telephony が有効になっていない場合、コンタクトセンターリストビューを表示するパートナーテレフォニーコンタクトセンターノードが Salesforce の [設定] に表示されません。

次のような問題が発生する可能性があります。

次のような原因が考えられます。

トラブルシューティングのヒント: