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Service Cloud Voice for Partner Telephony 開発者ガイド

概要
最近の変更
パートナーテレフォニーパッケージの設定と公開
本番組織の設定
Salesforce へのテレフォニーシステムの接続
認証の設定
ソリューションの開発
転送を有効にするためのコンタクトセンターチャネルの追加
オムニチャネルへのパートナー設定 UI の追加
オムニチャネルでの着信通話の受け入れ
着信音声通話の作成の統合
オムニチャネルでの発信通話
オムニチャネルでの通話の転送
レコードのリンク
通話の記録
Create Transcript API を使用したリアルタイムの通話の文字起こし
Update VoiceCall API を使用した通話後の CTR の同期
エージェント状況の把握
エージェント状況の双方向同期
時間指定された会話後作業
不在着信と通話エラーの処理
ブラインド転送の実行
クリック-to-ダイヤルによる転送
高度な概念
Connector API リファレンス
オブジェクトリファレンス
Apex リファレンス
トラブルシューティング
PDF

ソリューションの開発

デモコネクタを設定したら、ソリューションを構築して微調整します。

このガイドは、Service Cloud Voice をテレフォニーシステムと統合するソリューションを作成しているテレフォニープロバイダ向けです。該当しない場合は、『Service Cloud Voice Implementation Guide (Service Cloud Voice 実装ガイド)』または Salesforce ヘルプを参照してください。

重要