Service Cloud Voice for Partner Telephony のトラブルシューティング | Service Cloud Voice for Partner Telephony 開発者ガイド

このガイドは、Service Cloud Voice をテレフォニーシステムと統合するソリューションを作成しているテレフォニープロバイダー向けです。該当しない場合は、『Service Cloud Voice Implementation Guide (Service Cloud Voice 実装ガイド)』または Salesforce ヘルプを参照してください。

重要

着信通話を受け入れるまたは拒否するための [エージェントの作業] がオムニチャネルに表示されない

次のような問題が発生する可能性があります。

次のような原因が考えられます。

エージェントの作業の作成に失敗した。コネクタの CALL_STARTED イベントペイロードを調べ、無効なデータがないことを確認します。また、エージェントがオンラインとなっており、割り当てられた電話チャネルのオムニチャネル状況が適切であることも確認します。
Salesforce オムニチャネルが停止したため、エージェントの作業をサーバーからエージェントコンソール UI に転送できない。trust.salesforce.com でオムニチャネルのサービス状況を確認します。エージェントの作業が正常に作成されたことを確認するには、ページを更新します。オムニチャネルがエージェントの作業を読み込み、エージェントは通話を受け入れるか拒否できるようになります。

次のような問題が発生する可能性があります。

次のような原因が考えられます。

組織に Service Cloud Voice パートナーテレフォニー製品を使用するための適切なライセンスがない。
エージェントに必要な権限セットが割り当てられていない。
エージェントがコンタクトセンターに追加されていない。
コンタクトセンターのアダプター URL が正しく設定されていない。
- コンタクトセンターのアダプター URL を確認するには、Salesforce 公開 API を使用して CallCenter オブジェクトを読み取ります。
- コンタクトセンターのアダプター URL には、ConversationVendorInfo レコードの値が挿入されます。[設定] でコンタクトセンター XML ファイルをインポートすると、ConversationVendorInfo の API 参照名を参照します。
アダプター URL にアクセスできない。
マイクロフォンが許可されていないか、ブラウザーで有効になっていない。
CORS 関連の問題。コネクタが iframe に読み込まれていない。Salesforce の [設定] でホストの CORS を設定できます。

次のような問題が発生する可能性があります。

次のような原因が考えられます。

組織に Service Cloud Voice for Partner Telephony 製品を使用するための適切なライセンスがない。
Service Cloud Voice for Partner Telephony 製品が有効になっていない。
- 組織で Voice for Partner Telephony が有効になっていない場合、コンタクトセンターリストビューを表示するパートナーテレフォニーコンタクトセンターノードが Salesforce の [設定] に表示されません。

次のような問題が発生する可能性があります。

次のような原因が考えられます。

トラブルシューティングのヒント:

パートナーは、コネクタからのメッセージをログに記録し、記録されたそれらのメッセージをテキストファイルとしてダウンロードできます。