Service Cloud Voice for Partner Telephony 開発者ガイド
jService Cloud Voice for Partner Telephony を使用した発信 Dialer
Service Cloud Voice for Partner Telephony で��、プレビュー Dialer またはプログレッシブ Dialer を使用できます。
プレビュー (プッシュ) Dialer
プレビュー Dialer は、コールバックと同様に機能します。コネクタが PREVIEW_CALL_STARTED を公開すると、エージェントは要求エージェント作業項目を取得して、その項目を受諾または拒否できます。通話が受諾されると、コネクタは CALL_STARTED イベントを公開します。顧客が接続した後、コネクタは CALL_CONNECTED を公開できます。Salesforce は着信音声通話をプレビューモードで作成します。
プログレッシブ Dialer
プログレッシブ Dialer は、着信通話と同様に機能します。ベンダーのテレフォニーシステムは、エージェントに通知せずに顧客にダイヤルします。顧客が電話を受けた後、ベンダーは着信通話フロー (音声通話の作成、CALL_STARTED の送信、受諾または拒否) に従います。