Service Cloud Voice for Partner Telephony 開発者ガイド
jService Cloud Voice for Partner Telephony を使用した発信 Dialer
Service Cloud Voice for Partner Telephony では、プレビュー Dialer またはプログレッシブ Dialer を使用できます。
プレビュー (プッシュ) Dialer
プレビュー Dialer を使用するには、プレビュー Dialer Lightning コンポーネントを作成し、Aura ベースのツールキット API の startPreviewCall メソッドを使用して、発信通話を開始します。このメソッドをコールすると、VoiceCall レコードの CallType 項目が Outbound に、CallOrigin 項目が Preview に設定されます。GitHub のサンプル Aura コンポーネントを参照してください。
プログレッシブ Dialer
プログレッシブ Dialer は、着信通話と同様に機能します。ベンダーのテレフォニーシステムは、エージェントに通知せずに顧客にダイヤルします。顧客が電話を受けた後、ベンダーは着信通話フロー (音声通話の作成、CALL_STARTED の送信、受諾または拒否) に従います。