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Lightning Experience のオムニチャネルのメソッド

オムニチャネルを使用して、コールセンターは任意の種類の新しい作業項目を、最も適格で対応可能なエージェントに転送できます。

オムニチャネルについての詳細は、Salesforce ヘルプの「システム管理者向けのオムニチャネル」を参照してください。