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事後チャットのコードサンプル

このコードサンプルを使用して、エージェントと顧客で事後チャットページがどのように動作するかをテストおよびプレビューします。

従来のチャット製品はメンテナンス専用モードになり、新機能の作成を継続することはできません。引き続き使用可能ですが、新しいチャットチャンネルを実装することは推奨しておりません。代わりにアプリ内および Web のメッセージングにより顧客とのコミュニケーションを最新化できます。メッセージングによって、人気の高い多数のチャット機能に加えて、いつでも再開可能な非同期の会話が利用可能になります。

重要

表示する変数を含めて、事後チャットページをカスタマイズできます。

有効なセッションを必要とするサイトで事後チャットページをホストする場合、チャットの実行時間が長いと、セッションタイムアウトになる可能性があります。事後チャットページを表示していたユーザーがログインページにリダイレクトされた場合、事後チャットのコンテキスト変数が失われます。

メモ

使用可能な変数	説明
`requestTime`	システムでチャット要求を受信したときのタイムスタンプ。
`startTime`	エージェントがチャットを受け入れたときのタイムスタンプ。
`deploymentId`	リリースの ID。
`buttonId`	チャットを開始したボタンの ID。
`chatKey`	一意のチャットキー。
`lastVisitedPage`	エージェントに送信される前回アクセスしたページの値。
`originalReferrer`	リリースコードが含まれる、顧客がアクセスした最初のページ。
`latitude`	チャット訪問者の地理的位置 (緯度)。
`longitude`	チャット訪問者の地理的位置 (経度)。
`city`	チャット訪問者の地理的位置 (市区郡)。
`region`	チャット訪問者の地理的位置 (地域)。
`country`	チャット訪問者の地理的位置 (国)。
`organization`	チャットをホストした Salesforce 組織 ID。
`disconnectedBy`	チャットを終了した理由。可能な値: `agent` - エージェントがチャットを終了した `client` - チャット訪問者がチャットを終了した `error` - システムでエラーが発生してチャットが切断された `clientIdleTimeout` - 割り当てられた時間内にチャット訪問者が応答しなかった (アイドルタイムアウトが設定されている必要がある) `agentsUnavailable` - チャットを受信できるエージェントがいないか、キューに空きがない
`windowLanguage`	チャットボタンに設定されたウィンドウの言語。
`chatDetails`	チャットデータの JSON 表現。
`transcript`	トランスクリプトのプレーンテキストコピー。
`attachedRecords`	JSON 配列形式のチャットセッションに割り当てられた ID のリスト。
`error`	チャット中に発生したエラーの説明。

次のコードサンプルでは、チャットに関する基本情報を含む事後チャットページが作成されます。

このコードでは、次の事後チャットページがエージェントに表示されます。

チャットが中止されると、次のメッセージが表示されます。

Service Cloud チャット開発者ガイド

事後チャットのコードサンプル