Service Cloud Voice for Partner Telephony 開発者ガイド

テレフォニーシステムを Service Cloud Voice に接続し、統一された直感的なエージェント環境を作成して、より迅速かつパーソナライズされたサービスを顧客に提供します。Salesforce プロセス自動化により、おすすめを提供し、ワークフローを開始し、通話後の処理時間を短縮することで、エージェントが通話をより迅速に解決できるようにします。このガイドは、システムと Voice を統合したいと考えているテレフォニープロバイダーを対象としています。Voice の機能を独自のシステムに追加できるように、顧客向けのコネクタとパッケージを作成する手順が説明されています。