Service Cloud Voice for Partner Telephony 開発者ガイド
j通話中のアクション
このセクションでは、通話中に実行可能なアクションについてのガイドラインを説明します。
このガイドは、Service Cloud Voice をテレフォニーシステムと統合するソリューションを作成しているテレフォニープロバイダー向けです。該当しない場合は、『Service Cloud Voice Implementation Guide (Service Cloud Voice 実装ガイド)』または Salesforce ヘルプを参照してください。
重要
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パートナーテレフォニーのユーザーおよびグループとキューとの関連付け
パートナーテレフォニーのユーザーとグループを Service Cloud Voice キューに関連付けるようにキュー管理を設定します。 -
通話中の状況の変更
エージェントは、保留中状況の変更機能を使用して、通話中にオムニチャネルの状況を変更できます。 -
リアルタイムでの通話の文字起こし
トランスクリプトをリアルタイムに表示するには、Lightning アプリケーションビルダーを使用して [拡張会話] コンポーネントを音声通話レコードページに追加します。このコンポーネントは Service Cloud Voice と Amazon Connect を使用する組織に追加できます。Service Cloud Voice とパートナーテレフォニーを使用する組織では、テレフォニープロバイダーが文字起こしをサポートしている場合にのみこのコンポーネントを追加します。 -
リアルタイムシグナルの送信
会話数が制限を超えたり、バックグラウンドサービスが影響を受けたりしても、音声の弾力性によって通話は確実に実行されます。 -
Service Cloud Voice for Partner Telephony を使用したスーパーバイザーによる聴取または割り込み
エージェントが管理対象グループに属している場合、スーパーバイザーは、スーパーバイザーパネルを使用して有効な通話を監視できます。