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Salesforce コンソール開発者ガイド

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コンピューターテレフォニーインテグレーション (CTI) のメソッド

Salesforce コールセンターは、Salesforce とコンピューターテレフォニーインテグレーションシステムをシームレスに統合します。開発者は CTI システムを作成し、コンソールユーザーはソフトフォン (コンソールのフッターに表示される通話制御ツール) でテレフォニー機能にアクセスします。