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Open CTI 開発者ガイド

Clouds with binary code floating aboveCloud with binary code floating above

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Open CTI を使用した サンプル HTML ページ

この例では、Open CTI を使用して CTI 機能を Salesforce ユーザインターフェースに追加する方法を示します。Salesforce 組織にコールセンター定義ファイルをすでにインポートしたことを前提としています。

  1. HTML ページを作成します。
  2. 次のサンプルコードを切り取って HTML ページに貼り付けます。

    このコードは、Open CTI の各種関数を示しています。

    1swfobject.registerObject("clippy.codeblock-0", "9");<html>
2<head>
3      <!-- Imports Open CTI JavaScript library. It should point to a valid Salesforce domain. -->
4      <script src="https://domain:port/support/api/25.0/interaction.js"></script>
5      <script type="text/javascript">
6             // Callback of API method: isInConsole
7             var isInConsoleCallback = function (response) {
8                  // Returns true if method is executed in Salesforce console, false otherwise.
9                  if (response.result) {
10                      alert('SoftPhone is in Salesforce console.');
11                  } else {
12                      alert('SoftPhone is not in Salesforce console.');
13                  }
14              };
15              // Invokes API method: isInConsole
16              function isInConsole() {
17                       sforce.interaction.isInConsole(isInConsoleCallback);
18              }
19              // Callback of API method: getCallCenterSettings
20              var getCallCenterSettingsCallback = function (response) {
21                     // Result returns call center settings as a JSON string.
22                     if (response.result) {
23                            alert(response.result);
24                     } else {
25                            alert('Error retrieving call center settings ' + response.error);
26                     }
27               };
28               // Invokes API method: getCallCenterSettings
29               function getCallCenterSettings() {
30                        sforce.interaction.cti.getCallCenterSettings(getCallCenterSettingsCallback);
31               }
32               // Callback of API method: setSoftphoneHeight
33               var setSoftphoneHeightCallback = function (response) {
34                        // Returns true if SoftPhone height was set successfully, false otherwise.
35               if (response.result) {
36                       alert('Setting SoftPhone height to 300px was successful.');
37               } else {
38                      alert('Setting softphone height failed.');
39               }
40               };
41               // Invokes setSoftphoneHeight API method.
42               function setSoftphoneHeight() {
43                       sforce.interaction.cti.setSoftphoneHeight(300, setSoftphoneHeightCallback);
44               }
45               // Callback of API method: getPageInfo
46               var getPageInfoCallback = function (response) {
47                      if (response.result) {
48                             alert(response.result);
49                      } else {
50                             alert('Error occured while trying to get page info: ' + response.error);
51                      }
52               }
53               // Invokes API method getPageInfo
54               function getPageInfo() {
55                       sforce.interaction.getPageInfo(getPageInfoCallback);
56               }
57      </script>
58</head>
59<body>
60      <button onclick="isInConsole();">isInConsole</button></br>
61      <button onclick="getCallCenterSettings();">getCallCenterSettings</button></br>
62      <button onclick="setSoftphoneHeight();">setSoftphoneHeight(300)</button></br>
63      <button onclick="getPageInfo();">getPageInfo</button>
64</body>
65</html>
66
上記の HTML ページを作成して URL をコールセンター定義ファイルに追加した後に、ソフトフォンが Salesforce の左側または Salesforce コンソールにカスタムコンソールコンポーネントとして表示されます。
Salesforce でのサンプル HTML ページの出力
Salesforce でのソフトフォンとしてのサンプル HTML ページの出力
Salesforce コンソールでのサンプル HTML ページの出力
Service Cloud コンソールでのソフトフォンとしてのサンプル HTML ページの出力