Service Cloud Voice for Partner Telephony 開発者ガイド
jスーパーバイザイベント
このイベントは、ソフトフォンで使用することも (基本コネクタから自動的に送信される)、(卓上電話の使用時に) publishEvent API を通じて使用することもできます。このイベントを送信できるのは、エージェントに isSupervisor 機能がある場合に限られます。このイベントは、スーパーバイザ通話監視 UI を更新するために Salesforce によって使用されます。
イベントの公開については、「publishEvent()」を参照してください。
- SUPERVISOR_CALL_STARTED — 通話が開始されました。このイベントは、卓上電話の基本コネクタによって自動的に送信されます。
- SUPERVISOR_CALL_CONNECTED — 通話が接続されました。このイベントはソフトフォンで自動的に送信されます。通話を接続するには、卓上電話から送信する必要があります。
- SUPERVISOR_HANGUP — スーパーバイザが切断されました。
- SUPERVISOR_BARGED_IN — スーパーバイザが割り込みました。ハードフォンでこのイベントをコールできるのは、スーパーバイザが正常に割り込んだときです。これを使用するには、ベンダーが割り込みを実行し、割り込みが成功したときにこのイベントを公開する必要があります。このイベントを送信できるのは、エージェントに hasSupervisorListenIn 機能がある場合に限られます。
- CALL_BARGED_IN — このイベントは、スーパーバイザが割り込んだことをエージェントに通知します。ペイロードは SupervisedCallInfo です。このイベントを送信できるのは、エージェントに hasSupervisorListenIn 機能がある場合に限られます。
- MUTE_TOGGLE — スーパーバイザによる割り込み時に使用できます。
- HOLD_TOGGLE — スーパーバイザによる割り込み時に使用できます。
- RECORDING_TOGGLE — スーパーバイザによる割り込み時に使用できます。