Service Cloud Voice for Partner Telephony 開発者ガイド
jオムニチャネルでの通話の転送
オムニチャネルで通話を転送する方法について説明します。音声通話シミュレータを使用して、さまざまな転送シナリオをテストすることをお勧めします。
詳細は、「音声通話シミュレータを使用した実装のテスト」を参照してください。
通話を転送するには、オムニチャネルユーティリティで [通話者を追加] をクリックします。次に、キーパッドを使用して直接番号をダイヤルするか、短縮ダイヤルを使用して取引先責任者を選択します。
通話者の追加:![[通話者を追加] が強調表示されているオムニチャネルユーティリティ。](https://developer.salesforce.com/docs/resources/img/ja-jp/238.0?doc_id=images%2Fomni_add_caller.png&folder=voice_pt_developer_guide)
取引先責任者リストからのダイヤル: ![[通話制御] タブで開いているオムニチャネルユーティリティ。](https://developer.salesforce.com/docs/resources/img/ja-jp/238.0?doc_id=images%2Fomni_add_caller_contact.png&folder=voice_pt_developer_guide)
![[通話者を選択] メニューが開いているオムニチャネルウィジェット。](https://developer.salesforce.com/docs/resources/img/ja-jp/238.0?doc_id=images%2Fomni_select_caller.png&folder=voice_pt_developer_guide)
通話のダイヤル中に転送通話を受信すると、通話に接続されます。音声通話シミュレータを使用している場合は、[Third Party Joins Call (サードパーティが通話に参加する)] をクリックします。
保留中の参加者を切り替えるには、[スワップ] をクリックします。![[スワップ] ボタンが強調表示されているオムニチャネルユーティリティ。](https://developer.salesforce.com/docs/resources/img/ja-jp/238.0?doc_id=images%2Fomni_swap_call.png&folder=voice_pt_developer_guide)
参加者とエージェントを 1 つの通話にマージするには、[マージ] をクリックします。![[マージ] ボタンが強調表示されているオムニチャネルユーティリティ。](https://developer.salesforce.com/docs/resources/img/ja-jp/238.0?doc_id=images%2Fomni_call_merge.png&folder=voice_pt_developer_guide)
必要に応じて、参加者を削除します。シミュレータで、[Third Party Leaves Call (サードパーティが通話を離れる)] をクリックします。最初の参加者を通話から削除するには、[Customer Leaves Call (顧客が通話を離れる)] をクリックします。