Service Cloud Voice for Partner Telephony 開発者ガイド
jCreate Transcript API を使用したリアルタイムの通話の文字起こし
トランスクリプトをリアルタイムに表示するには、Lightning アプリケーションビルダーを使用して [拡張会話] コンポーネントを音声通話レコードページに追加します。このコンポーネントは Voice と Amazon Connect を使用する組織に追加できます。Voice とパートナーテレフォニーを使用する組織では、テレフォニープロバイダが文字起こしをサポートしている場合にのみこのコンポーネントを追加します。
有効な JWT トークンを使用して、文字起こしされたメッセージを Create Transcript API に送信できます。詳細は、「Create Transcript (トランスクリプトの作成)」を参照してください。この API は、JWT 認証を使用して Salesforce と通信します。
Connect REST API を使用してトランスクリプトをアップロードまたは更新することもできます。
その他のガイダンス:
- Salesforce ヘルプ「Service Cloud Voice の制限事項」に記載されているトランスクリプト関連の制限を確認してください。
- 転送される通話に vendorCallKey を指定するときは、parentVoiceCall の vendorCallKey を使用します。つまり、元のエージェントと通話するための音声通話 ID を使用します。
- 転送を伴う会話では、会話内のすべての通話で、通話全体からのトランスクリプトが取得されます。通話が終了して通話後の関連付けが実行されている間、このトランスクリプトは、会話本文コンポーネントから短期間消えます。
- 通話後の関連付けプロセスは、会話完了イベントによってトリガされます。このプロセスにより、各通話区分のトランスクリプトには、その期間の会話のみが含まれるようになります。このプロセスには数分かかることがあります。