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PresenceUserConfig

プレゼンスユーザーの設定を決める設定を表します。このオブジェクトは、API バージョン 32.0 以降で使用できます。

サポートされているコール

create()、delete()、describeSObjects()、update()、query()、retrieve()

特別なアクセスルール

このオブジェクトにアクセスするには、オムニチャネルが有効になっている必要があります。

Spring '20 以降、このオブジェクトにアクセスできるのは、認証された内部ユーザーと外部ユーザーのみとなります。

項目

項目	詳細
AcwExtensionDuration	型 int プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明エージェントが会話後作業 (ACW) に費やすことができる最大時間 (秒単位)。タイマーを延長するたびに計算されます。HasAcwExtensionEnabled が `true` に設定されている場合は、この項目を設定する必要があります。10 ～ 3600 の値を指定します。この項目は、API バージョン 56.0 以降で使用できます。
AfterConvoWorkMaxTime	型 int プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明エージェントが会話後作業 (ACW) を完了する必要がある最大時間 (秒単位)。HasAfterConvoWorkTimer が `true` に設定されている場合は、この項目を設定する必要があります。10 ～ 3600 の値を指定します。この項目は、API バージョン 56.0 以降で使用できます。
Capacity	型 int プロパティ Create、Filter、Group、Sort 説明エージェントが一度に割り当てることができる作業単位の最大数。

CustomSoundId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update リレーション名 CustomSound リレーション種別 Lookup 参照先 StaticResource 説明 PresenceUserConfig オブジェクトで鳴らすように選択されたカスタムサウンドの静的リソースの ID。

DeveloperName	型 string プロパティ Create、Filter、Group、Sort 説明 API のオブジェクトの一意の名前。この名前は、アンダースコアと英数字のみを使用でき、組織内で一意にする必要があります。最初は文字であること、空白は使用しない、最後にアンダースコアを使用しない、2 つ続けてアンダースコアを使用しないという制約があります。管理パッケージでこの項目を使用することにより、パッケージインストール時の名前の競合を回避します。この項目を使用して、開発者は管理パッケージのオブジェクト名を変更し、変更はサブスクライバーの組織で反映されます。大規模データセットを作成する場合、必ず各レコードの一意の DeveloperName を指定してください。DeveloperName が指定されていないと、Salesforce で各レコードの DeveloperName を生成している間にパフォーマンスが低下する可能性があります。「DeveloperName を表示」または「設定・定義を参照する」権限を持っているユーザーのみがこの項目の表示、グループ化、並べ替え、絞り込みを行えます。
HasAcwExtensionEnabled	型 boolean プロパティ Create、Defaulted on create、Filter、Group、Sort、Update 説明 `true` に設定されている場合、エージェントが会話後作業 (ACW) 時間を延長できます。HasAfterConvoWorkTimer が `true` に設定されている場合のみ使用できます。`true` に設定されている場合、AcwExtensionDuration と MaxExtensions の項目も設定する必要がある。デフォルト値は `true` です。この項目は、API バージョン 56.0 以降で使用できます。
HasAfterConvoWorkTimer	型 boolean プロパティ Create、Defaulted on create、Filter、Group、Sort、Update 説明 `true` に設定されている場合、チャネルに対して会話後作業 (ACW) の時間を設定できます。`true` に設定されている場合、AfterConvoWorkMaxTime 項目も設定する必要があります。デフォルト値は `false` です。この項目は、API バージョン 56.0 以降で使用できます。
Language	型 picklist プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Restricted picklist、Sort 説明プレゼンス設定の言語。
MasterLabel	型 string プロパティ Create、Filter、Group、Sort 説明プレゼンス設定の表示ラベル。
MaxExtensions	型 picklist プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Restricted picklist、Sort、Update 説明エージェントが会話後作業時間 (ACW) を延長できる最大回数。1 ～ 10 の値を指定します。HasAcwExtensionEnabled が `true` に設定されている場合は、この項目を設定する必要があります。この項目は、API バージョン 56.0 以降で使用できます。
OptionsIsAutoAcceptEnabled	型 boolean プロパティ Create、Filter 説明ルーティングされた作業項目をエージェントが自動的に受け入けるか (`true`)、否か (`false`) を示します。OptionsIsDeclineEnabled が `false` に設定されている場合のみ使用できます。
OptionsIsDeclineEnabled	型 boolean プロパティ Create、Filter 説明ルーティングされた作業項目をエージェントが拒否できるか (`true`)、否か (`false`) を示します。OptionsIsAutoAcceptEnabled が `false` に設定されている場合のみ使用できます。
OptionsIsDeclineReasonEnabled	型 boolean プロパティ Create、Filter 説明作業要求を拒否した理由をエージェントが選択できるか (`true`)、否か (`false`) を示します。拒否理由が有効な場合にのみ選択できます。
OptionsIsDisconnectSoundEnabled	型 boolean プロパティ Create、Filter 説明エージェントがオムニチャネルから切断されるとサウンドが鳴るか (`true`)、否か (`false`) を示します。
OptionsIsRequestSoundEnabled	型 boolean プロパティ Create、Filter 説明作業要求を受信したらサウンドが鳴るか (`true`)、否か (`false`) を示します。デフォルトで `true` に設定されます。
PresenceStatusOnDeclineId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort 説明エージェントが作業項目を拒否したときに、エージェントに自動的に割り当てられるプレゼンス状況の ID。OptionsIsDeclineEnabled が `true` に設定されている場合のみ使用できます。
PresenceStatusOnPushTimeoutId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort 説明転送タイムアウトが発生する前にエージェントが作業項目に対応しない場合に、エージェントに自動的に割り当てられるプレゼンス状況の ID。API バージョン 36.0 以降で利用できます。
SoundLength	型 int プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明エージェントに新しい作業が割り当てられたときにサウンドを鳴らす時間の長さ。

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