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オムニチャネルコンソールイベントのメソッド

コンソールで特定のタイプのイベント (ユーザがタブを閉じた場合など) が発生したときに、JavaScript を実行できます。コンソールイベントの標準メソッドに加え、オムニチャネルに固有のイベントもいくつかあります。

オムニチャネルコンソールイベント

イベント	説明	ペイロード
sforce.console.ConsoleEvent.PRESENCE.LOGIN_SUCCESS	オムニチャネルユーザがオムニチャネルに正常にログインすると起動します。 API バージョン 32.0 以降で使用できます。	statusId — エージェントの現在のプレゼンス状況の ID
sforce.console.ConsoleEvent.PRESENCE.STATUS_CHANGED	ユーザが自分のプレゼンス状況を変更すると起動します。 API バージョン 32.0 以降で使用できます。	statusId — エージェントの現在のプレゼンス状況の ID channels — `channel` オブジェクトの配列
sforce.console.ConsoleEvent.PRESENCE.SFDC_LOGOUT	ユーザがオムニチャネルからログアウトすると起動します。 API バージョン 32.0 以降で使用できます。	なし
sforce.console.ConsoleEvent.PRESENCE.WORK_ASSIGNED	ユーザに新しい作業項目が割り当てられると起動します。 API バージョン 32.0 以降で使用できます。	workItemId — オムニチャネル経由で転送されたオブジェクトの ID。このオブジェクトは、エージェントに割り当てられるときに、workId を使用した割り当て作業となります。 workId — エージェントに転送された割り当て作業の ID。
sforce.console.ConsoleEvent.PRESENCE.WORK_ACCEPTED	ユーザが割り当て作業を受け入れるか、割り当て作業が自動的に受け入れられると起動します。 API バージョン 32.0 以降で使用できます。	workItemId — オムニチャネル経由で転送されたオブジェクトの ID。このオブジェクトは、エージェントに割り当てられるときに、workId を使用した割り当て作業となります。 workId — エージェントに転送された割り当て作業の ID。
sforce.console.ConsoleEvent.PRESENCE.WORK_DECLINED	ユーザが割り当て作業を却下すると起動します。 API バージョン 32.0 以降で使用できます。	workItemId — オムニチャネル経由で転送されたオブジェクトの ID。このオブジェクトは、エージェントに割り当てられるときに、workId を使用した割り当て作業となります。 workId — エージェントに転送された割り当て作業の ID。
sforce.console.ConsoleEvent.PRESENCE.WORK_CLOSED	ユーザがコンソールで作業項目に関連付けられているタブを閉じると起動します。その作業項目のタブが閉じると、それに関連付けられているオムニチャネルオブジェクトの状況は自動的に「完了」に変更されます。 API バージョン 32.0 以降で使用できます。	workItemId — オムニチャネル経由で転送されたオブジェクトの ID。このオブジェクトは、エージェントに割り当てられるときに、workId を使用した割り当て作業となります。 workId — エージェントに転送された割り当て作業の ID。

channel

channel オブジェクトには次の関数があります。

名前	型	説明
channelId	function	プレゼンス状況に関連付けられているサービスチャネルの ID を取得します。
getDeveloperName	function	channelId に関連付けられているサービスチャネルの開発者名を取得します。