メタデータ API 開発者ガイド
jEscalationRules
ケースが一定の期間内に解決されない場合に自動的にエスカレーションを行うための、ケースのエスカレーションルールを表します。該当するすべてのオブジェクト、特定のオブジェクト、または特定のオブジェクトの特定のルールのルールメタデータにアクセスできます。
すべてのオブジェクトのすべてのエスカレーションルールにアクセスする package.xml 構文は次のとおりです。
ファイルのサフィックスおよびディレクトリの場所
オブジェクトの EscalationRules のサフィックスは .escalationRules で、escalationRules フォルダに保存されます。たとえば、すべての Case エスカレーションルールは、Case.escalationRules ファイルに保存されます。
バージョン
EscalationRules コンポーネントは、API バージョン 27.0 以降で使用できます。
項目
| 項目名 | 項目の型 | 説明 |
|---|---|---|
| escalationRule | EscalationRule[] | 1 つのエスカレーションルールを表し、有効かどうかを示します。エスカレーションルールは EscalationRules コンテナ内に表示される順序で処理されます。 |
EscalationRule
| 項目名 | 項目の型 | 説明 |
|---|---|---|
| active | boolean | エスカレーションルールが有効であるか (true)、否か (false) を示します。 |
| fullname | string |
Metadata から継承されるこの項目は、このメタデータ型の WSDL で定義されます。作成時、更新時、または削除時に指定する必要があります。コールにおけるこの項目の例を確認するには、「createMetadata()」を参照してください。 この値は null にできません。 |
| ruleEntry | RuleEntry[] | エスカレーションルールのルールエントリの定義が含まれます。 |
RuleEntry
ルールで使用される項目を表します。
| 項目名 | 項目の型 | 説明 |
|---|---|---|
| booleanFilter | string | ルールに指定されている高度な絞り込み条件。 |
| businessHours | string | エスカレーションアクションが実行される時間。businessHoursSource が Static に設定されている場合のみ指定します。 |
| businessHoursSource | BusinessHoursSourceType (enumerations of type string) | 有効な値は、次のとおりです。
|
| criteriaItems | FilterItem | 割り当て条件を定義するリストの項目。 |
| disableEscalationWhenModified | boolean | レコードが変更されるとエスカレーションが無効化されるか (true)、否か (false) を示します。 |
| escalationAction | EscalationAction[] | エスカレーション条件が一致すると実行されるアクション。 |
| escalationStartTime | EscalationStartTimeType (string 型の列挙) | エスカレーションの開始時間を示します。有効な値は、次のとおりです。
|
| formula | string | 入力規則数式。 |
EscalationAction
エスカレーションルールで実行されるアクションを説明します。
| 項目名 | 項目の型 | 説明 |
|---|---|---|
| assignedTo | string | 項目が割り当てられるユーザまたはキューの名前。 |
| assignedToTemplate | string | エスカレーションルールで指定された新しい所有者に自動送信されるメールで使用するテンプレートを指定します。 Lightning メールテンプレートは、パッケージ化できません。Classic メールテンプレートを使用することをお勧めします。 |
| assignedToType | AssignToLookupValueType (string 型の列挙) | 有効な値は、次のとおりです。
|
| minutesToEscalation | int | エスカレーションが発生するまでの分数。 |
| notifyCaseOwner | boolean | ケースがエスカレーションされたときにケース所有者に通知するか (true)、否か (false) を示します。 |
| notifyEmail | string | 通知するユーザのメールアドレスを指定します。 |
| notifyTo | string | 通知するユーザを指定します。 |
| notifyToTemplate | string | 通知メールに使用するテンプレートを指定します。 |