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EscalationRules

ケースが一定の期間内に解決されない場合に自動的にエスカレーションを行うための、ケースのエスカレーションルールを表します。該当するすべてのオブジェクト、特定のオブジェクト、または特定のオブジェクトの特定のルールのルールメタデータにアクセスできます。

すべてのオブジェクトのすべてのエスカレーションルールにアクセスする package.xml 構文は次のとおりです。

1<types>
2        <members>*</members>
3        <name>EscalationRules</name>
4    </types>

特定のオブジェクトのすべてのルールでは、ワイルドカードを使用しない類似の構文が使用されます。たとえば、Case オブジェクトのすべてのエスカレーションルールでは、次の構文が使用されます。

1<types>
2        <members>Case</members>
3        <name>EscalationRules</name>
4    </types>

オブジェクトの特定のエスカレーションルールにもアクセスできます。次の例では、Case オブジェクトの「samplerule」および「newrule」エスカレーションルールのみにアクセスできます。この例では、型名の構文は EscalationRules ではなく、EscalationRule です。

1<types>
2        <members>Case.samplerule</members>
3        <members>Case.newrule</members>
4        <name>EscalationRule</name>
5    </types>

ファイルのサフィックスおよびディレクトリの場所

オブジェクトの EscalationRules のサフィックスは .escalationRules で、escalationRules フォルダに保存されます。たとえば、すべての Case エスカレーションルールは、Case.escalationRules ファイルに保存されます。

バージョン

EscalationRules コンポーネントは、API バージョン 27.0 以降で使用できます。

項目

項目名	項目の型	説明
escalationRule	EscalationRule[]	1 つのエスカレーションルールを表し、有効かどうかを示します。エスカレーションルールは EscalationRules コンテナ内に表示される順序で処理されます。

EscalationRule

項目名	項目の型	説明
active	boolean	エスカレーションルールが有効であるか (`true`)、否か (`false`) を示します。
fullname	string	Metadata から継承されるこの項目は、このメタデータ型の WSDL では定義されません。作成時、更新時、または削除時に指定する必要があります。コールにおけるこの項目の例を確認するには、「`createMetadata()`」を参照してください。この値は `null` にできません。
ruleEntry	RuleEntry[]	エスカレーションルールのルールエントリの定義が含まれます。

RuleEntry

ルールで使用される項目を表します。

項目名	項目の型	説明
booleanFilter	string	ルールに指定されている高度な絞り込み条件。
businessHours	string	エスカレーションアクションが実行される時間。businessHoursSource が Static に設定されている場合のみ指定します。
businessHoursSource	BusinessHoursSourceType (string 型の列挙)	有効な値は、次のとおりです。 `None` `Case` `Static`
criteriaItems	FilterItem	割り当て条件を定義するリストの項目。
disableEscalationWhenModified	boolean	レコードが変更されるとエスカレーションが無効化されるか (`true`)、否か (`false`) を示します。
escalationAction	EscalationAction[]	エスカレーション条件が一致すると実行されるアクション。
escalationStartTime	EscalationStartTimeType (string 型の列挙)	エスカレーションの開始時間を示します。有効な値は、次のとおりです。 `CaseCreation` `CaseLastModified`
formula	string	入力規則数式。 formula と criteriaItems のいずれかを指定します。両方の項目は指定できません。メモ

EscalationAction

エスカレーションルールで実行されるアクションを説明します。

項目名	項目の型	説明
assignedTo	string	項目が割り当てられるユーザまたはキューの名前。
assignedToTemplate	string	エスカレーションルールで指定された新しい所有者に自動送信されるメールで使用するテンプレートを指定します。 Lightning メールテンプレートは、パッケージ化できません。Classic メールテンプレートを使用することをお勧めします。
assignedToType	AssignToLookupValueType (string 型の列挙)	有効な値は、次のとおりです。 `User` `Queue`
minutesToEscalation	int	エスカレーションが発生するまでの分数。
notifyCaseOwner	boolean	ケースがエスカレーションされたときにケース所有者に通知するか (`true`)、否か (`false`) を示します。
notifyEmail	string	通知するユーザのメールアドレスを指定します。
notifyTo	string	通知するユーザを指定します。
notifyToTemplate	string	通知メールに使用するテンプレートを指定します。

宣言的なメタデータの定義のサンプル

EscalationRules コンポーネントの例を次に示します。

1<EscalationRules xmlns="http://soap.sforce.com/2006/04/metadata">
2    <escalationRule>
3        <fullName>samplerule</fullName>
4        <active>false</active>
5        <ruleEntry>
6            <businessHours>test</businessHours>
7            <businessHoursSource>Static</businessHoursSource>
8            <criteriaItems>
9                <field>Case.Description</field>
10                <operation>contains</operation>
11                <value>test</value>
12            </criteriaItems>
13            <escalationAction>
14                <assignedTo>someuser@org.com</assignedTo>
15                <assignedToTemplate>emailtemplatename</assignedToTemplate>
16                <assignedToType>User</assignedToType>
17                <minutesToEscalation>1440</minutesToEscalation>
18                <notifyCaseOwner>false</notifyCaseOwner>
19            </escalationAction>
20            <escalationStartTime>CaseLastModified</escalationStartTime>
21        </ruleEntry>
22    </escalationRule>
23</EscalationRules>

メタデータ API 開発者ガイド