Service Cloud Voice for Partner Telephony 開発者ガイド
追加情報
このセクションには、パートナーテレフォニー用の Service Cloud Voice の実装に関する追加情報が記載されています。
このガイドは、Service Cloud Voice をテレフォニーシステムと統合するソリューションを作成しているテレフォニープロバイダ向けです。該当しない場合は、『Service Cloud Voice Implementation Guide (Service Cloud Voice 実装ガイド)』または Salesforce ヘルプを参照してください。
重要
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Einstein 会話インサイト (コールコーチング)
Service Cloud Voice エージェントに Einstein 会話インサイトのサポートを提供します。 -
更新時の有効な通話の再生
エージェントが通話の最中に Salesforce ページを更新した場合、VoiceCall レコードページの状態を復元し、同じペイロードを使用して通話の再生を試みるために getActiveCalls() がコールされます。 -
Visualforce ページとしてのコネクタのホスト
Salesforce でコネクタを Visualforce ページとしてホストしてパッケージすることもできます。 -
音声の復元
音声の復元サービスにより、顧客は音声通話レコードの作成に失敗したときでも通話の着信、通話の発信、転送、折り返しなどの基本的な音声機能を引き続き��用できます。 -
通話シナリオの図
エージェントによる着信通話の受け入れや拒否など、さまざまな通話シナリオについて理解します。 -
Service Cloud Voice for Partner Telephony を使用した回線固有のコントロール
会議通話中、参加者ごとに [参加者を削除] UI コントロールを有効および無効にする操作がサポートされるようになりました。たとえば、主通話者の [参加者を削除] UI コントロールを無効にすることができます。