Service Cloud Voice for Partner Telephony のオムニチャネルフロー

(/telephony/v1/voiceCalls/{CALL_ID}/omniFlow をコールすることにより) 着信電話に対してオムニチャネルフローを実行すると、Salesforce に PendingServiceRouting (PSR) レコードが作成されます。このレコードは、音声通話がエージェントに転送され、エージェントがエージェント作業を受け入れるまでキューに留まります。音声通話がエージェントに転送されない場合、またはエージェントがエージェント作業を拒否した場合、PSR レコードは Salesforce に留まります。中止または拒否された音声通話に関連付けられている PSR レコードをクリーンアップするには、Clear Routing API (/telephony/v1/voiceCalls/{CALL_ID}/clearRouting) をコールします。これにより、その PSR レコードがクリーンアップされます。