Data Cloud リファレンスガイド
jケース DMO
ケース DMO は、記録された問題 (例: ラップトップの接続の問題) に基づくサポートケースに関する Data Cloud データモデルオブジェクト (DMO) です。セールスサービスキットとサービスデータキットの両方で提供されます。
オブジェクト API 参照名
ssot__Case__dlm
カテゴリ
エンゲージメント
主な対象領域
ケース
主キー
ケース ID (ssot__Id__c)
リレーション
| オブジェクト | 項目 | カーディナリティ | 関連オブジェクト | 関連項目 | データバンドル |
|---|---|---|---|---|---|
| エージェントの作業 | 関連先 | 多対 1: N:1 | ケース | ケース ID | サービス |
| ケース | 取引先責任者 | 多対 1: N:1 | 取引先責任者 | 取引先責任者 ID | セールス、サービス |
| ケース | 取引先 | 多対 1: N:1 | 取引先 | 取引先 ID | セールス、サービス |
| ケース | 割り当てられたユーザー | 多対 1: N:1 | ユーザー | ユーザー ID | サービス |
| ケース | ケース ID | 多対 1: N:1 | デバイスアプリケーションエンゲージメント | ケース | セールス |
| ケース | ケース ID | 多対 1: N:1 | メールエンゲージメント | ケース | セールス |
| ケース | ケース ID | 多対 1: N:1 | メッセージエンゲージメント | ケース | セールス |
| ケース | ケース ID | 多対 1: N:1 | 商品参照エンゲージメント | ケース | セールス |
| ケース | ケース ID | 多対 1: N:1 | ショッピングカートエンゲージメント | ケース | セールス |
| ケース | ケース ID | 多対 1: N:1 | Web 検索エンゲージメント | ケース | セールス |
| ケース | ケース ID | 多対 1: N:1 | Web サイトエンゲージメント | ケース | セールス |
| ケース | ケースのサポート作業時間 | 多対 1: N:1 | 業務時間 | 業務時間 ID | セールス、サービス |
| ケース | 親ケース | 多対 1: N:1 | ケース | ケース ID | サービス |
| ケースの更新 | ケース | 多対 1: N:1 | ケース | ケース ID | サービス |
| メールメッセージ | ケース | 多対 1: N:1 | ケース | ケース ID | サービス |
すべての項目
| 項目名 | 項目の API 参照名 | 説明 | データ型 | データバンドル |
|---|---|---|---|---|
| 取引先 | ssot__AccountId__c | この取引先責任者が含まれている、またはリンクされている取引先への参照 ID。 | text | セールス、サービス |
| 取引先責任者 | ssot__AccountContactId__c | ケースの取引先責任者の参照 ID。 | text | セールス、サービス |
| 割り当てられたユーザー | ssot__AssignedUserId__c | 割り当てられたカスタマーサポート担当への参照 ID。 | text | セールス、サービス |
| 割り当てられたユーザーオブジェクト | ssot__AssignedUserObject__c | ケースに割り当てられたユーザーオブジェクト。 | text | サービス |
| ケースのカテゴリ | ssot__CaseCategoryId__c | ケースのカテゴリへの参照 ID。 | text | セールス、サービス |
| ケースのクローズ理由 | ssot__CaseClosureReasonId__c | ケースがクローズされた理由への参照 ID。 | text | セールス、サービス |
| ケースコメント | ssot__CaseComments__c | ケースのコメント。 | text | サービス |
| ケースコメントリレーション | ssot__CaseComments__c | text | セールス、サービス | |
| ケース作成チャネル | ssot__CaseCreationChannelId__c | ケースが作成されたチャネルへの参照 ID。 | text | セールス、サービス |
| ケース ID | ssot__Id__c | 取引先責任者 DMO の主キーとして使用される一意の ID。 | text | セールス、サービス |
| ケース番号 | ssot__CaseNumber__c | ケースに割り当てられた番号。 | text | セールス、サービス |
| ケース優先度 | ssot__CasePriorityId__c | ケースの優先度 (例: 高、中、低) への参照 ID。 | text | セールス、サービス |
| ケース状況 | ssot__CaseStatusId__c | ケースの状況 (例: 新規、処理中、クローズ済み) への参照 ID。 | text | セールス、サービス |
| ケースのサポート作業時間 | ssot__CaseSupportWorkHoursId__c | サポートの作業時間への参照 ID。 | text | セールス、サービス |
| ケース種別 | ssot__CaseTypeId__c | ケースの種別 (質問、問題など) への参照 ID。 | text | セールス、サービス |
| クローズ済み | ssot__IsClosed__c | ケースがクローズされたかどうかを示します。 | text | サービス |
| クローズ日時 | ssot__CloseddateTime__c | ケースをクローズした日時。 | dateTime | セールス、サービス |
| 作成時にクローズ | ssot__IsClosedOnCreate__c | ケースがクローズされたかどうかを示します。 | text | サービス |
| 作成日 | ssot__CreatedDate__c | レコードが作成された日付。 | dateTime | セールス、サービス |
| データソース | ssot__DataSourceId__c | 外部レコード ID で識別されるレコードの取得元であるシステムの論理名の参照 ID。 | text | セールス、サービス |
| データソースオブジェクト | ssot__DataSourceObjectId__c | このレコードのソースであるオブジェクトの論理名の参照 ID。この論理名は、クラウドストレージファイルの名前、または他のコネクタの外部オブジェクトの名前になります。 | text | セールス、サービス |
| 説明 | ssot__Description__c | ケースの説明。 | text | サービス |
| メールメッセージ | ssot__EmailMessages__c | ケースのメールメッセージ。 | text | セールス、サービス |
| エスカレーション済み | ssot__IsEscalated__c | ケースがエスカレーションされたかどうかを示します。 | text | サービス |
| エスカレーション日 | ssot__EscalationDate__c | ケースがエスカレーションされた日付。 | dateTime | サービス |
| 外部レコード ID | ssot__ExternalRecordId__c | 外部データソースシステムの参照 ID。 | text | セールス、サービス |
| 外部ソース ID | ssot__ExternalSourceId__c | 外部レコード ID が割り当てられたシステムの参照 ID。 | text | セールス、サービス |
| 個人 | ssot__IndividualId__c | ケースに関連付けられた個人の参照 ID。 | text | サービス |
| 内部組織 | ssot__InternalOrganizationId__c | ビジネスアカウントを所有するビジネスユニットやその他の内部組織への参照 ID。 | text | セールス、サービス |
| Web ポータル参照可能 | ssot__IsWebPortalVisible__c | Web ポータルが参照可能かどうかを示します。 | text | サービス |
| 最終更新日 | ssot__LastModifiedDate__c | ユーザーがレコードを最後に変更した日付。 | dateTime | セールス、サービス |
| 名前 | ssot__Name__c | ケースの名前。 | text | サービス |
| 発生源 | ssot__Origin__c | ケースの発生源。 | text | サービス |
| 親ケース | ssot__ParentCaseId__c | 関連付けられている親ケースへの参照 ID。 | text | セールス、サービス |
| サービスエンタイトルメント | ssot__ServiceEntitlementId__c | 顧客のサポートレベル (電話、チャットサポートのみなど) への参照 ID。 | text | セールス、サービス |
| 件名 | ssot__Subject__c | ケースの簡単な説明。 | text | サービス |