Service Cloud Voice for Partner Telephony 開発者ガイド
jリアルタイムでの通話の文字起こし
トランスクリプトをリアルタイムに表示するには、Lightning アプリケーションビルダーを使用して [拡張会話] コンポーネントを音声通話レコードページに追加します。このコンポーネントは Service Cloud Voice と Amazon Connect を使用する組織に追加できます。Service Cloud Voice とパートナーテレフォニーを使用する組織では、テレフォニープロバイダーが文字起こしをサポートしている場合にのみこのコンポーネントを追加します。
音声通話のトランスクリプトの作成と送信は、一度に 1 つずつ行うことも、一括で行うこともできます。音声通話のトランスクリプトを一度に 1 つずつ送信するには、Create Transcript API を使用します。トランスクリプトを一括で送信するには、Create Transcripts in Bulk API を使用します。Connect REST API を使用してトランスクリプトをアップロードまたは更新することもできます。
Create Transcript API と Create Transcripts in Bulk API では、Salesforce との通信に JWT 認証が使用されます。このため、文字起こしされたメッセージを送信するときは、必ず有効な JWT トークンを使用してください。
Connect REST API を使用してトランスクリプトをアップロードまたは更新することもできます。
リアルタイムでの文字起こしを設定する前に、次の点を確認してください。
- 「Service Cloud Voice の制限事項」ページに記載されているトランスクリプト関連の制限を確認します。
- 転送される通話に vendorCallKey を指定するときは、parentVoiceCall の vendorCallKey を使用します。つまり、元のエージェントと通話する場合は、音声通話 (VoiceCall) レコードの vendorCallKey を使用します。
- 転送を伴う会話では、会話内のすべての通話で、通話全体からトランスクリプトが取得されます。通話が終了して通話後の関連付けが実行されている間、このトランスクリプトは、会話本文コンポーネントから短期間消えます。
- 通話後の関連付けプロセスは、会話完了イベントによってトリガーされます。このプロセスにより、各通話区分のトランスクリプトには、その期間の会話のみが含まれるようになります。このプロセスには数分かかることがあります。