エンゲージメントデータモデル

エンゲージメントデータモデルは、顧客または顧客の正式な代表者と、カスタマーサービス担当者 (CSR) またはコンタクトセンターエージェント (CCA) との間のやり取りに関する詳細 (開始日と終了日、時間、トピック、出席者など) を保存します。EngagementAttendee、EngagementInteraction、EngagementTopic の各オブジェクトで最大 50 個のカスタム項目を追加できます。また、エンゲージメントオブジェクトでは、CCA が複数のページに移動することなく、定期アクションを迅速に実行できるよう、クイックアクションがサポートされています。さらに、CCA は、[私のエンゲージメント出席者]、[私のエンゲージメントインタラクション]、[私のエンゲージメントトピック] 検索条件を使用することで、エンゲージメントオブジェクトのパーソナライズされたリストビューを作成できます。