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オムニチャネルでの発信通話

発信通話は、2 つの方法で行うことができます。エージェントは、オムニチャネルユーティリティの [電話] タブで電話番号をダイヤルするか、電話項目をクリックして取引先責任者、ケース、またはその他の Salesforce レコードから発信通話を開始できます。

オムニチャネルユーティリティを開き、番号をダイヤルします。
番号が呼び出されていることを確認します。通話は、最初は [発信] としてオムニチャネルユーティリティに表示されます。リモートコントローラーで [Customer Joins (顧客が参加)] がクリックされると、[接続済み] に変更され、その結果 CALL_CONNECTED がディスパッチされます。