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Case

顧客の懸案事項または問題であるケースを表します。

サポートされているコール

create()、delete()、describeLayout()、describeSObjects()、getDeleted()、getUpdated()、query()、retrieve()、search()、undelete()、update()、upsert()

項目

項目	詳細
AccountId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明ケースと関連付けられた Account の ID。
BusinessHoursId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Sort、Update 説明このケースに関連付けられた営業時間の ID。
CaseNumber	型 string プロパティ Autonumber、Defaulted on create、Filter、idLookup、Sort 説明ケースが挿入されると自動的に割り当てられます。直接設定できず、ケースが作成されると変更することができません。
ClosedDate	型 dateTime プロパティ Filter、Nillable、Sort 説明ケースがクローズした日時。
CommunityId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明このケースと関連付けられた Community (Zone) の ID。この項目は API バージョン 24.0 以降で使用できます。
ConnectionReceivedId	型 reference プロパティ Filter、Nillable 説明組織とこのレコードを共有した PartnerNetworkConnection の ID。この項目は、Salesforce to Salesforce が有効な場合にのみ使用できます。
ConnectionSentId	型 reference プロパティ Filter、Nillable 説明このレコードを共有した PartnerNetworkConnection の ID。この項目は、Salesforce to Salesforce が有効な場合にのみ使用できます。API バージョン 15.0 以降では、ConnectionSentId 項目はサポートされていません。ConnectionSentId 項目は使用できますが、値は Null です。レコードを接続に転送するには、新しい PartnerNetworkRecordConnection を使用します。
ContactEmail	型 email プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明取引先責任者のメールアドレス。表示ラベルは [取引先責任者メール] です。この項目は API バージョン 38.0 以降で使用できます。
ContactFax	型 phone プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明取引先責任者の FAX 番号。表示ラベルは [取引先責任者 Fax] です。この項目は API バージョン 38.0 以降で使用できます。
ContactId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明関連付けられた Contact の ID。
ContactMobile	型 phone プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明取引先責任者の携帯電話番号。表示ラベルは [取引先責任者携帯] です。この項目は API バージョン 38.0 以降で使用できます。
ContactPhone	型 phone プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明取引先責任者の電話番号。表示ラベルは [取引先責任者電話] です。この項目は API バージョン 38.0 以降で使用できます。
CreatorFullPhotoUrl	型 string プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明フィードのユーザのプロファイル写真の URL。この項目を表示するには、Chatter アンサーを有効にする必要があります。この項目は API バージョン 26.0 以降で使用できます。
CreatorName	型 string プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明質問または返信を投稿したユーザの名前。ポータルユーザには内部ユーザ (エージェント) の名のみがフィードに表示されます。この項目を表示するには、Chatter アンサーを有効にする必要があります。この項目は API バージョン 26.0 以降で使用できます。
CreatorSmallPhotoUrl	型 string プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明フィードのユーザのサムネイル写真の URL。この項目を表示するには、Chatter アンサーを有効にする必要があります。この項目は API バージョン 26.0 以降で使用できます。
Description	型 textarea プロパティ Create、Nillable、Update 説明ケースのテキストによる説明。最大 32 KB です。
FeedItemId	型 reference プロパティ Create、Group、Nillable、Sort 説明このケースに関連付けられている Chatter の質問の ID。この項目は API バージョン 33.0 以降で使用でき、質問-to-ケースが有効な組織でのみアクセスできます。
HasCommentsUnreadByOwner	型 boolean プロパティ Defaulted on create、Filter、Group、Sort 説明ケースに所有者がまだ読み取っていないコメントがあるか (`true`)、否か (`false`) を示します。
HasSelfServiceComments	型 boolean プロパティ Defaulted on create、Filter、Group、Sort 説明ケースにセルフサービスユーザが追加したコメントがあるか (`true`)、否か (`false`) を示します。
IsClosed	型 boolean プロパティ Defaulted on create、Filter、Group、Sort 説明ケースがクローズしているか (`true`)、否か (`false`) を示します。この項目は、Status 項目によって制御されています。直接設定することはできません。表示ラベルは Closed です。
IsClosedOnCreate	型 boolean プロパティ Defaulted on create、Filter、Group、Sort 説明このケースが作成されたのと同時に終了したか (`true`)、否か (`false`) を示します。このフラグは参照のみで、レコード作成時に自動的に設定されます。IsClosed フラグが `true` でない限り、`true` に設定することはできません。
IsDeleted	型 boolean プロパティ Defaulted on create、Filter 説明オブジェクトがごみ箱に移動したか (`true`)、否か (`false`) を示します。表示ラベルは Deleted です。
IsEscalated	型 boolean プロパティ Create、Defaulted on create、Filter、Group、Sort、Update 説明ケースがエスカレーションされたか (`true`)、否かを示します。ケースのエスカレーションされた状態は、ケースをどのように使用できるか、ケースをクエリ、削除、更新できるかどうかに影響しません。なお、API を使用してこのフラグを設定することはできません。表示ラベルは Escalated です。
IsSelfServiceClosed	型 boolean プロパティ Defaulted on create、Filter、Group、Sort 説明セルフサービスユーザのケースがクローズしているか (`true`)、否か (`false`) を示します。
IsStopped	型 boolean プロパティ Defaulted on create、Filter、Group、Sort 説明ケースのエンタイトルメントプロセスが終了しているか (`true`)、否か (`false`) を示します。
IsVisibleInSelfService	型 boolean プロパティ Defaulted on create、Filter、Group、Sort 説明カスタマーサービスポータル、パートナーサービスポータル、セルフサービスポータルにケースを表示できるか (`true`)、否か (`false`) を示します。この項目は、パートナー関係の管理、カスタマーサービスポータル、セルフサービスポータルの前のバージョンのケースの表示に適用されます。ポータルユーザが参照・更新アクセス権を持つ場合、項目は共有を変更せず、ケースへのダイレクト URL の使用を阻止しません。
LastReferencedDate	型 date プロパティ Filter、Nillable、Sort、Update 説明現在のユーザがこのレコードに関連するレコードを最後に表示したときのタイムスタンプ。
LastViewedDate	型 date プロパティ Filter、Nillable、Sort、Update 説明現在のユーザがこのレコードを最後に表示したときのタイムスタンプ。この値が null の場合、このレコードは参照 (LastReferencedDate) されただけで、表示はされていない可能性があります。
Origin	型 picklist プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明 `Email`、`Phone`、`Web` など、ケースのソース。表示ラベルは Case Origin です。
OwnerId	型 reference プロパティ Create、Defaulted on create、Filter、Group、Sort、Update 説明ケースを所有する取引先責任者の ID。
ParentId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明階層内の親ケースの ID。表示ラベルは Parent Case です。
Priority	型 picklist プロパティ Create、Defaulted on create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明 `High`、`Medium`、`Low` など、ケースの重要度または緊急度。
QuestionId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明ケースに関連付けられているアンサーコミュニティの質問。この項目は、有効になっているアンサーコミュニティがない場合は、表示されません。
Reason	型 picklist プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明 `Instructions not clear` または `User didn’t attend training` など、ケースが作成された理由。
RecordTypeId	型 reference プロパティ Create、Filter、Nillable、Update 説明このオブジェクトに割り当てられるレコードタイプの ID。
SlaStartDate	型 dateTime プロパティ Create、Filter、Nillable、Update 説明ケースがエンタイトルメントプロセスを開始した時刻を示します。ケースに対する「編集」権限がある場合は、時刻を更新またはリセットできます。この項目は API バージョン 18.0 以降で使用できます。
Status	型 picklist プロパティ Create、Defaulted on create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明「新規」、「クローズ」、「エスカレーション済み」など、ケースの状況。この項目は、IsClosed フラグを直接制御します。それぞれの事前定義された Status 値は、IsClosed フラグ値を意味します。詳細は、「CaseStatus」を参照してください。
StopStartDate	型 dateTime プロパティ Filter、Nillable 説明ケースのエンタイトルメントプロセスが停止した日時。この項目は API バージョン 18.0 以降で使用できます。
Subject	型 string プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明ケースの件名です。最大 255 文字です。
SuppliedCompany	型 string プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明ケース作成時に入力された会社名。ケースが作成された後は更新できません。表示ラベルは [会社] です。
SuppliedEmail	型 email プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明ケース作成時に入力されたメールアドレス。ケースが作成された後は更新できません。表示ラベルは [メール] です。組織に有効な自動レスポンスルールがある場合、API を使用してケースを作成する場合は SuppliedEmail が必要です。自動レスポンスルールでは、ContactId で指定された取引先責任者のメールを使用します。取引先責任者レコードにメールアドレスがない場合、ここで指定されたメールが使用されます。
SuppliedName	型 string プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明ケース作成時に入力された名前。ケースが作成された後は更新できません。表示ラベルは [名前] です。
SuppliedPhone	型 string プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明ケース作成時に入力された電話番号。ケースが作成された後は更新できません。表示ラベルは [電話] です。
Type	型 picklist プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明 `Feature Request` または `Question` など、ケースの種類。

Case データをインポートし、CreatedDate など、監査項目に値を設定する必要がある場合、Salesforce にご連絡ください。これらの項目を自身で設定する必要がない限り、監査項目は API 操作時に自動的に更新されます。

メモ

使用方法

Case オブジェクトを使用して、組織のケースを管理します。クライアントアプリケーションは、API を使用してケースに関連付けられた Attachment レコードをクエリ、更新、削除できます。

割り当てルール

ケースをクエリまたは更新すると、クライアントアプリケーションは、ユーザインターフェースで設定された割り当てルールに基づいて、ケースを 1 つ以上の User レコードに自動的に割り当てることができます。この機能を使用するために、クライアントアプリケーションは、create または update で使用する AssignmentRuleHeader に次のオプションのいずれか (両方ではない) を設定する必要があります。

項目	データ型	詳細
assignmentRuleId	reference	使用する割り当てルールの名前。無効な割り当てルールの場合があります。指定されていない場合および useDefaultRule が `true` の場合、デフォルトの割り当てルールが使用されます。指定された割り当てルールの ID を検索するには、AssignmentRule オブジェクトをクエリ (`RuleType="caseAssignment"` を指定)、返される AssignmentRule オブジェクトを反復、使用する割り当てルールを検索してその ID を取得し、AssignmentRuleHeader のこの項目に取得した ID を設定します。
useDefaultRule	boolean	ルールに基づいた割り当てのデフォルトルールを使用するか (`true`)、否か (`false`) を示します。デフォルトルールは、Salesforce ユーザインターフェースでユーザによって割り当てられます。

Lead の AssignmentRuleHeader の設定 (Case の AssignmentRuleHeader の設定と同様) を示すコード例については、Lead を参照してください。

ケースの取引先と取引先責任者の分割

リリース 8.0 より前では、AccountId を指定できず、取引先責任者の取引先から取得されていました。この処理は、今後のリリースでもサポートが継続されていますが、現在では AccountId を指定することができます。ケースの作成時に AccountId を指定しない場合、値は取引先の AccountId にデフォルト設定されます。

レコードを更新するとき、ContactId が変更されない場合、AccountId は再生成されません。これにより、API が、Salesforce ユーザインターフェースで以前変更された値を上書きしないようにします。ただし、API コールが ContactId を変更して AccountId 項目が空欄である場合、AccountId は取引先責任者の取引先を使用して生成されます。

メモ

Java での _case の使用

使用する開発ツールによっては、Case の代��りに _case を使用してアプリケーションを更新する必要があります。これは、case が Java の予約語であるためです。

Salesforce および Force.com のオブジェクトリファレンス