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SlaProcess

Entitlement に関連するエンタイトルメントプロセスを表します。このオブジェクトは、API バージョン 19.0 以降で使用できます。

エンタイトルメントプロセスは、サポートチームがケースを解決するために完了する必要のあるすべてのステップ (MilestoneType レコード) を含むスケジュールです。各プロセスには、顧客に適切なサービスレベルをどのように設定するかを決めるために必要なロジックが含まれています。

サポートされているコール

describeSObjects()、query()、retrieve()

特別なアクセスルール

カスタマーポータルユーザはこのオブジェクトにアクセスできません。

項目

項目	詳細
BusinessHoursId	型 reference プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明必須。このエンタイトルメントに関連付けられた BusinessHours の ID。有効な営業時間 ID である必要があります。
Description	型 textarea プロパティ Filter、Nillable 説明エンタイトルメントプロセスの説明。
IsActive	型 boolean プロパティ Defaulted on create、Filter 説明エンタイトルメントプロセスが有効であるか (`true`)、否か (`false`) を示します。
IsVersionDefault	型 boolean プロパティ Defaulted on create、Filter、Group、Sort 説明エンタイトルメントプロセスがデフォルトのバージョンであるか (`true`)、否か (`false`) を示します。組織でエンタイトルメントのバージョン管理が有効である場合、この項目は API バージョン 28.0 以降で使用できます。
Name	型 string プロパティ Filter、idLookup 説明エンタイトルメントプロセスの名前。
NameNorm	型 string プロパティ Filter、Group、Sort 説明エンタイトルメントプロセスまたはエンタイトルメントプロセスバージョンの一意の名前を示す、参照のみの値。エンタイトルメントのバージョン管理が有効である場合、エンタイトルメントプロセスのバージョンごとに `[プロセス名]`+_v + `x` の形式でこの値が自動的に生成されます。`x` は、バージョン番号 (「gold_support_v2」など) です。エンタイトルメントのバージョン管理が有効でない場合、この値は Name と同じになります。この項目は API バージョン 28.0 以降で使用できます。
SObjectType	型 picklist プロパティ Restricted picklist、Filter、Group、Sort 説明エンタイトルメントプロセスの実行対象となるレコードのタイプ。次の値があります。 `Case` `作業指示` エンタイトルメントプロセスは、種別が一致するレコードでのみ実行されます。たとえば、エンタイトルメントに適用される [ケース] エンタイトルメントプロセスは、関連付けられているケースでのみ実行され、作業指示では実行されません。したがって、顧客の作業指示とケースを別々のエンタイトルメントで管理することをお勧めします。ユーザインターフェースの項目の表示ラベルは、[エンタイトルメントプロセス種別] です。
StartDateField	型 picklist プロパティ Filter、Restricted picklist 説明エンタイトルメントプロセスを開始するためのケースの条件。ケースは次に基づいてプロセスを開始できます。ケースの作成日ケースの日付/時間型のカスタム項目
VersionMaster	型 string プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明このエンタイトルメントプロセスが属する一連のバージョンを示します。この項目の内容は、エンタイトルメントプロセスのすべてのバージョンで同じであれば、任意の値が有効です。組織でエンタイトルメントのバージョン管理が有効である場合、この項目は API バージョン 28.0 以降で使用できます。
VersionNotes	型 textarea プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明エンタイトルメントプロセスバージョンの説明。組織でエンタイトルメントのバージョン管理が有効である場合、この項目は API バージョン 28.0 以降で使用できます。
VersionNumber	型 int プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明エンタイトルメントプロセスのバージョン番号。1 以上である必要があります。組織でエンタイトルメントのバージョン管理が有効である場合、この項目は API バージョン 28.0 以降で使用できます。

使用方法

エンタイトルメントに関連するエンタイトルメントプロセスをクエリするには、このオブジェクトを使用します。

Salesforce および Force.com のオブジェクトリファレンス

SlaProcess

サポートされているコール

特別なアクセスルール

項目

使用方法

関連項目: