Salesforce Communites 実装ガイド
jコミュニティの作成
ビジネスニーズを満たすミュニティテンプレートを選択できるようにするウィザードを使用してコミュニティを作成します。
| 使用可能なエディション: Salesforce Classic |
| 使用可能なエディション: Enterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition |
| 必要なユーザ権限 | |
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| コミュニティを作成、カスタマイズ、有効化する | 「コミュニティの作成および設定」 および アクセスしようとする [コミュニティ管理] ページのコミュニティメンバーである |
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コミュニティの作成を開始するには、[設定] から [クイック検索] ボックスに「コミュニティ」と入力し、[すべてのコミュニティ] を選択してから、[新規コミュニティ] をクリックします。
コミュニティ作成ウィザードが表示され、さまざまな標準搭載のテンプレートオプションから選択できます。組織でカスタムテンプレートを設定している場合は、それらのテンプレートもウィザードに表示されます。
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テンプレートにマウスポインタを置くと、詳しい情報が表示されます。
- Kokua
- 顧客との簡単なやりとりの処理に最適なグラフィックベースのコミュニティです。コミュニティメンバーは記事の検索と表示、サポートへの問い合わせを行うことができます。ナレッジを必要とし、ケースをサポートします。
- Koa
- 顧客との簡単なやりとりの処理に最適なテキストベースのコミュニティです。コミュニティメンバーは記事の検索と表示、サポートへの問い合わせを行うことができます。ナレッジを必要とし、ケースをサポートします。
- カスタマーサービス (Napili)
- 高機能で応答性の高いセルフサービステンプレートで、ユーザがコミュニティへの質問の投稿、記事の検索および表示、コラボレーション、ケースの作成によるサポートエージェントへの問い合わせを行うことができます。ナレッジ、Chatter の質問、およびケースをサポートします。
- Aloha
- アプリケーションランチャーの設定可能なテンプレートで、ユーザがシングルサインオン認証 (ソーシャルログインを含む) を使用してアプリケーションをすばやく見つけ、アクセスできます。
- Salesforce タブ + Visualforce
- Salesforce の標準の構造およびタブで、Visualforce を使用してカスタマイズできます。非常に柔軟な設定を使用してプラットフォームのフルアクセスを許可します。開発者経験と高度な設定スキルが必要です。ほとんどの標準オブジェクト、カスタムオブジェクト、および Salesforce1 がサポートされています。Salesforce タブ + Visualforce テンプレートは、コミュニティビルダーと併用することができません。
- 使用するテンプレートにマウスポインタを置いてクリックします。
- Koa または Kokua を選択した場合は、テンプレートのカテゴリや会社名を指定してから [次へ] をクリックします。
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コミュニティ名を入力します。
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URL 項目の最後に一意の値を入力します。
この値は、コミュニティを有効化してこのコミュニティに一意の URL を作成するときに入力したドメインに付加されます。たとえば、ドメインが UniversalTelco.force.com で、顧客コミュニティを作成している場合、URL を UniversalTelco.force.com/customers と指定できます。
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[コミュニティを作成] をクリックします。
コミュニティは、[プレビュー] 状況で作成されます。
- 確認ページで [私のコミュニティを作成] をクリックし、コミュニティビルダーを使用してコミュニティのカスタマイズと作成を行います。あるいは、[私のコミュニティを管理] をクリックして [コミュニティ管理] に移動し、トピックの設定、コミュニティダッシュボードのインストール、またはコミュニティの設定を行います。